题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户来电提供的宽带号码带出姓名与用户提供姓名不一致，用户也表示不认识系统中的姓名，我们需要进一步核实：①用户的宽带号码是否登记正确；②如果确定宽带号码正确，落实用户正确的号码上报技术核实用户真实信息，不可推诿到其他部门（）
答案
是
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B.受理宽带故障前需要核实用户宽带账号的有效性和合法性，及根据用户合同下号码来电确认是否需核对用户装机地址
C.非宽带关联合同下号码来电，无需核对装机地址（他机来电，无需用户报宽带地址进行核对，以智慧诊断里面显示的地为准
D.地址核对要求：装机地址不是同小区，只需核对到具体位置，例如小区或村镇，无需精确到*栋*号；装机地址属于同小区，核对到脱敏前的装机地址
A.注册手机号码+姓名+身份证后四位
B.注册手机号码+姓名+收货人全名
C.注册手机号码+姓名+身份证后四位+收货地址
D.注册手机号码+姓名+身份证后四位+银行卡号后四位
A.收件人来电，来电号码与详情真迹中号码一致，系统带入收件人地址，座席询问核对收件人姓名和电话、联系人姓名和电话
B.寄件人来电，真迹和详情中查不到寄件人电话，系统带入收件人姓名、电话、地址，座席询问核对收件人姓名、电话、地址和联系人姓名、电话
C.收件人来电，来电号码与真迹详情号码不一致，系统带入收件人姓名、电话、地址，投诉种类选择寄达地信息录入错误，座席询问核对收件人收件人姓名、电话、地址和联系人姓名、电话
D.客户来电查询邮件，系统带入邮件号1085784589564，座席未核对邮件号直接按系统弹屏邮件号查询
E.收件来电，来电号码与真迹详情号码一致，系统带入收件人地址，投诉种类选择错封误发，坐席询问核对收件人姓名、电话和联系人姓名、电话
F.寄件人来电，来电号码与真迹详情号码一致，系统带入收件人姓名、电话、地址，座席主动与客户核对收件人姓名、电话、地址
