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更多“57项目工单一次关闭后，客户点击“已解决”，就无法在发起二次…”相关的问题
第1题
项目工单一次投诉处理标准是（）
A.第一时间电联发起人
B.未处理好快件问题，让客户协助配合关单
C.关单前件
D.关单前钱
E.未解决客户问题，关单前无需加客户微信/qq/预留有效联系方式线下跟进
F.响应时与客户预约具体解决时间节点
第2题
网点发起的投诉，任务部门投诉解决并在系统录入保存提交信息后，投诉工单会流向申报部门，由申报部门（）小时内对解决结果确认，点击“已解决”或“未解决反馈”，确认后投诉工单自动流向下一环节，申报网点未确认的按照未确认处罚（）元/票
A.4；20
B.4；50
C.2；20
D.2
第3题
知识匹配功能是指，提交易问工单时，正文输入要咨询的问题后，会根据关键字匹配知识库系统已上传的知识，点击知识名称可查看知识详情，并可根据知识内容进行反馈(已解决、未解决、需完善)。()此题为判断题(对，错)。
第5题
接单后到达客户预约地后，第一时间应该（）
A.司机端点击，滑动到达预约地，同时联系客户告知已到达
B.到门口等着，不用联系，安静等待客户指示
C.不用联系，整理好工服工牌形象等候客户就行
第6题
师傅异常报备：客户一共购买了2盏灯，但因其中一盏退货，其他1盏已安装完了，客服应如何操作（）
A.引导师傅点击完成
B.将服务品类中订单数量更为为1盏
C.点击完成工单,编辑实际完成数量为1盏
D.点击完成订单后，需取消新产生的工单
第9题
用户来电投诉其他话务员受理出错，经话务员解释后，客户不认可或未解决，一线应填写什么工单（）
A.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.服务支撑单→服务报备（未联系上客户），直接答复
第10题
下面关于招投标的描述哪项是错误的（）
A.标书制作完成，业务员在团E宝PC端在系统提起材料用印申请
B.投标结束后，在系统录入投标结果信息、原因分析及相关同业信息
C.录入信息包括投标中、已中标、未中标、异常关闭
D.点击工作台项目的材料用印按钮，进入项目材料用印界面，前期项目信息及上传附件会带入材料用印相应位置显示
第11题
用户来电投诉其他话务员解释出错，经话务员解释后，问题解决且客户认可，一线应填写什么工单（）
A.服务支撑单→服务报备（未联系上客户），直接答复
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
