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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

座席员选择沟通对象后,应根据用户()和()安排恰当的沟通时间。

A.地位、时间

B.地位、情绪

C.情绪、时间

D.时间、年龄

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第1题
座席员应根据()选择沟通对象。

A.沟通计划

B.沟通目标

C.沟通效果

D.沟通准备

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第2题
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。()
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第3题
用户用电负荷性质的确定,应根据用户对供电可靠性的要求及中断供电后在安全、政治、经济上所造成的损失或影响的程度进行分级。一般分为三个等级,即特级负荷、一级负荷、二级负荷。准确地认定用电负荷性质,以便选择恰当的供电方式。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
考核服务水平是座席员绩效评估中()的主要衡量指标。

A.生产力

B.服务质量

C.技能和知识确认

D.服务效率

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第5题
消防人员扑救火灾时,应根据着火对象的特点、火势蔓延方向、作战环境等因素,正确选择()路线。A.进攻B

消防人员扑救火灾时,应根据着火对象的特点、火势蔓延方向、作战环境等因素,正确选择()路线。

A.进攻

B.撤退

C.破拆

D.逃生

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第6题
公安民警在确定盘查对象之后,应根据案件具体情况及()等条件,灵活选择、确定接近盘查目标的方式和控制方法。

A.人物

B.时间

C.地点

D.环境

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第7题
来自沟通者的内部沟通障碍包括()。

A.沟通技能较差

B.个人信誉不被看好

C.语言表达能力欠佳

D.沟通对象和时机选择不合适

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第8题
下列属于座席员生产力绩效评估的有()。

A.出勤率

B.座席利用率

C.重大错误率

D.每天处理电话数

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第9题
座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是:客户永远是正确的.我就是公司。()

座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是:客户永远是正确的.我就是公司。()

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第10题
签约平台的电子银行类用户包括()。
签约平台的电子银行类用户包括()。

A.一般柜员

B.高级柜员

C.主管柜员

D.一般座席

E.特殊座席

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第11题
‎消费者视角的营销要素组合指:()、成本、便利、沟通。‌

A.顾客

B.消费者

C.消费对象

D.用户

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