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更多“乘客讲训斥、斗气的话属于三类有责投诉。()”相关的问题
第1题
三类有责乘客投诉是指以下()。
三类有责乘客投诉是指以下（)。
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A.乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;
B.讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话;
C.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序;
D.不及时疏导乘客，造成拥挤。
第2题
处理乘客事务时，员工须得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动，应同乘客保持1至2米左右的距离，及时寻求公安、协警等配合，并采取易人、易地、易性的方法处理。()此题为判断题(对，错)。
第5题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉()。
A.操作差错类
B.服务意识类
C.违规操作类
D.服务态度类
第8题
以下场哪个场景属于费用多收有责行为（）？
A.某段高速公路人工收费7元，所以只要添加附件费时不超过7元即是合理的
B.因为信号不好导致无法及时结束计费，所以及时报备说明情况等待处理
C.将乘客送进小区后，因为不知道出小区所需停车费用，为避免损失，将5元停车费添加到附加费中
D.因为乘客醉酒吐在车内，因此未通过平台而直接和乘客协商赔偿解决
第10题
商家的纠纷退款率或投诉成立率，展示为0.0000%，但该纠纷投诉项没有5分，只有4.5分或4分，理解正确的是()。
A.由于看板展示小数位数限制，导致没有展示具体值，显示为0.0000%，实际可能是0.00000007%，并不满足5分的要求
B.当分值不为5分，说明有被判责的纠纷或投诉，引导商家到客户之声-服务报告下载点击具体的指标明细查看
C.由于纠纷投诉项的分值是由纠纷退款率和投诉成立率各占50%构成的，故会出现4.5分(一个4、一个5分的情况下)
D.就是数据异常了
