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[主观题]

用户处于正常可用状态下可办理套餐变更,套餐变更可以选择()生效或者()生效两种方式。

用户处于正常可用状态下可办理套餐变更,套餐变更可以选择()生效或者()生效两种方式。

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第1题
用户处于紧急停机(挂失)/欠费/停机/黑名单等状态下不能办理跨域业务,需解除这些状态恢复到正常可用状态方可办理()
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第2题
下列跨域业务描述正确的有()。

A.跨域业务的成员用户处于正常可用状态下方可办理。用户处于紧急停机(挂失)、欠费、停机、黑名单等状态下不能办理,需首先解除这些状态恢复到正常可用状态方可办理

B.跨域业务如涉及移网终端,由业务受理地负责提供;涉及的固网终端,由用户归属地负责提供。

C.跨域交费的受理地和用户归属地之间不进行资金划转,只在每月月初进行资金的财务处理。

D.跨域融合产品(共享版)的信用额度由所有成员号码共享,不区分归属地。

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第3题
4/5G用户在停机保号状态下无法办理套餐变更,如果用户月底进行办理(每月20号以后),建议用户月初进行办理;如用户强烈不认可或强烈投诉,可以将新老套餐之间差额进行调账处理()
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第4题
以下关于预约服务受理原则说法正确的是得分:()

A.有预约服务时热线可正常办理业务

B.4G转4G资费预约后,电营无法再办理套餐变更业务

C.有预约资费变更的查询方式:CBSS—营业受理-综合查询-用户业务受理历史查询

D.有预约服务时热线无法受理

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第5题
对用户业务变更,网格间结算规则正确的有()

A.用户办理套餐变更,迁转后降套30元以上的,降套差额部分由动作网格向用户归属网格进行结算,结算时长为6个月

B.用户办理组网送费包,导致移网收入归集网格减收的,减收部分由动作网格向移网收入归集网格进行结算,结算时长为组网送费包全生命周期

C.存量客户套餐升套,用户收入归集网格向升套动作网格结算1个月的价值提升收入

D.存量用户办理5G升级包、宽带提速包业务,办理动作网格可从用户收入归集网格结算12个月的价值提升套餐包收入

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第6题
用户来电要求在线给其变更腾讯王卡套餐,可告知用户我们现在没有权限在线办理套餐变更业务,可帮其协调办理()
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第7题
用户消费70元及以上大流量用户(无宽带需求),流量高饱和度用户,可推荐哪种活动()

A.愿意变更主资费,可推荐128元-598元5G智享套餐个人版,可办理套餐直降30-50元/月

B.愿意变更主资费,可推荐128元-598元5G智享套餐个人版,不可办理套餐直降30-50元/月

C.不愿意变更主资费,31元专属5G升级包/30元10G特惠包,可办理半价享

D.不愿意变更主资费,31元专属5G升级包/30元10G特惠包,不可办理半价享

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第8题
用户消费70元及以上大流量用户(有2宽带或有3个及以上副卡),流量高饱和度用户,可推荐哪种活动()

A.愿意变更主资费,可推荐129元-229元省内版5G大流量套餐,可办理套餐直降30-50元/月

B.愿意变更主资费,可推荐169-869元5G智享套餐 家庭版可办理套餐直降30-50元/月

C.不愿意变更主资费,办理31元专属5G升级包、30元10G特惠包,可办理半价享活动

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第9题
()可办理或更改到所有在售主套餐

A.新用户

B.老用户

C.新、老用户

D.都不能变更统一解释口径告知用户

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第10题
用户要求将号码变更为兵王卡套餐,可告知用户老用户是可以转兵王卡的,但是需要出示军人证件及军人保障卡,由自营厅营业前台核实是否本人方可办理,并留存复印件;如核实用户套餐有合约办理转套餐受限制,可告知用户现可以办理套餐,但由于之前您办理的合约未到期,建议到期后再尝试更改套餐;如现在需变更套餐,需承担提前解约所产生的违约金()
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