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[判断题]

司机反馈航班提前,客服协助操作订单改派,改派标签应选择“航班延误/提前”扣费改派,提示司机保留截图后期申诉()

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第1题
司机临时遇到车辆故障、堵车、生病等临时原因不能效劳乘客时,正确做法是?

A.联系乘客取消订单

B.联系客服取消订单

C.通过司机端自助操作改派并保存凭证,之后提供凭证给客服审核返还改派费

D.订单不用处理

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第2题
分成驾驶员通过哪种方式进展改派订单?

A.通过司机端上申请改派

B.通过在线客服申请改派

C.客服

D.找同伴帮助完成订单

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第3题
假设因订单冲突改派订单收费了,该怎么办?

A.联系在线客服,说明改派订单及原因

B.上传客服要求的凭证

C.客服核实后,会将改派费以调节费形式返还

D.不需要联系在线客服,会自动返还

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第4题
会员反馈订单地址填错,只要是还未发货,客服可以协助修改订单收货地址,已发货则请会员拒收()
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第5题
驾驶员来电反馈因疫情封路两个路口都不能进去,车辆就离目的地100米左右,与乘客协商乘客不愿意走出来,要求取消订单。客服能否协助取消订单()
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第6题
关于分成派单方式说法错误的选项是()。
关于分成派单方式说法错误的选项是()。

A.司机需点击“出车”才可以接单

B.司机“收车”状态也可以抢单

C.司机不买承运人责任险,也可以抢单

D.司机已抢订单,都可以无责免费改派

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第7题
如果你的订单快超时了,以下哪种方法是正确的?

A.电话沟通用户,告知原因,请用户耐心等待。

B.告知站长或者调度,要求后台协助改派或者指路。

C.不管用户同不同意,肯定要先点送达,必须保证订单不超时!

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第8题
其他渠道的订单,司机反馈联系不到乘客,客服与司机电话结束后,致电乘客核实是否能联系到,会话标签应选择“预约司机报备>联系不到乘客>联系不到乘客(三方通话)”()
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第9题
接机乘客飞机延误时,管家应该怎么做()

A.联系客服取消订单,去接下一单

B.联系客服更改用车时间,准时在出站口迎接乘客

C.继续等待乘客,准时在出站口迎接乘客

D.联系客服更改用车时间准时在出站口拿接机牌迎接乘客或行程时间冲突联系改派

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第10题
日常服务中客户对工程师技能不认可,要求换人上门,您应该如何处理()

A.安抚客户情绪,直接电话联系派工改派服务

B.安抚客户情绪,及时寻求技术支持,并解释给于客户解释说明,争取自行上门

C.积极站内寻求协助,特殊情况反馈派工或者主管报备

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第11题
预定渠道为同程的订单,已经到用车时间,司机反馈乘客不用车了,客服要联系乘客确认是否还用车,并报备同程群()
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