题目内容
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[判断题]
工单建立:当客户来电反映快件异常（如遗失、短少/破损）时须核实记录快件的外包装、内物、价值、运费、是否保价等相关信息（）
答案
是
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A.本人签收：如快件外包装完好，由收件人签字确认。外包装明显破损等异常，业务员应允许收件人先验收内件再签收
B.代签收：他人代收：若收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）允许后，可交由其他人代为签收并签字确认
C.未经客户同意交由他人代签、放置快递柜等破损、短少遗失或面单未签字产生的破损、短少污染、遗失由派件公司承担全责
A.服务不规范-货物遗失
B.服务不规范-货物破损
C.服务不规范-内物短少
D.服务不规范-内物不符
A.服务不规范-货物遗失
B.服务不规范-货物破损
C.服务不规范-内物短少
D.服务不规范-内物不符
A.快件彻底延误：从我司承诺的服务时限到达之日算起，同城超3个自然日，国内异地和港澳台超7个自然日，国际超21个自然日
B.快件丢失、破损：顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少
C.时效内，客户来电投诉，要求赔偿
D.普通延误特殊场景：超出我司官网对外承诺时效，顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值，如带有日期限制的票据
A.追加异常件跟进工单
B.重新发起安全类工单跟进
A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
A.外包装完好内件损毁，危险品、禁/限寄品破损短少
B.收件人正常签收后反馈破损短少。因内物包材填充不充分，导致快件挤压变形，内物损坏的不受理
C.我司规定的超标件、裸包件破损短少不受理
D.寄件网点发出一货多单件，破损短少不予处理。寄件网点包装不规范或快件自身属性原因导致的破损
E.有破损事实但在客户实际签收、退回、登记弃件前申报；快件外包装轻微破损且与内物破损无直接联系的不予受理
A.告知客户我司可以赔钱
B.告知核实确实我司责任我司可以协商赔付，后续会再次联系您
C.告知客户我司无责
