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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当二次推荐用户至营业厅办理变更互联网类套餐时,解释口径是什么()

A.套餐是可以改的,主要是根据国家实名制要求,不同的套餐变更的渠道不同,所以需要您去营业厅办理

B.*卡是我公司与**公司合作推出的定制化通信资费套餐,在指定渠道销售,您现在何处我帮您查一下离您最近的办理营业厅

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B、*卡是我公司与**公司合作推出的定制化通信资费套餐,在指定渠道销售,您现在何处我帮您查一下离您最近的办理营业厅

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第1题
当二次推荐用户至营业厅办理腾讯王卡类互联网套餐时,以下口径为正确的是()

A.套餐是可以改的,主要是根据国家实名制要求,不同的套餐变更的渠道不同,所以需要您去营业厅办理

B.我们在线只能受理自有套餐,我们只能受理最低的套餐36元,这是互联网套餐需要去营业厅办理

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第2题
当二次推荐用户至营业厅办理腾讯王卡类套餐时,口径为()

A.套餐是可以改的,主要是根据国家实名制要求,不同的套餐变更的渠道不同,所以需要您去营业厅办理

B.我们这边没有权限,您需要去营业厅

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第3题
用户变更互联网套餐,推荐营业厅渠道的解释口径()

A.套餐是可以改的,主要是根据国家实名制要求,不同的套餐变更的渠道不同,所以需要您去营业厅办理

B.自2019年2月1日起,10010热线停止受理所有B2套餐变更,需要你您去营业厅办理

C.*卡是我公司与**公司合作推出的定制化通信资费套餐,在指定渠道销售,您现在何处我帮您查一下离您最近的办理营业厅

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第4题
套餐变更流程正确的是①降档根据用户除本月外近三个月平均消费按照推荐表推荐合适套餐②确定用户是升档还是降档③提醒套餐变更注意事项④用户认可可派发受理工单⑤口径:我现在就可以帮您办理,您可以用一个月体验一下,如不合适,可以随时更改,我现在帮您办理,好吗⑥未明确表示是否办理我们推荐的套餐用户必须有主动为用户办理的确认⑦挽留用户()

A.②⑦①④③⑥⑤

B.⑦②①④③⑥⑤

C.⑦②①④⑥⑤③

D.⑦②③①④⑥⑤

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第5题
当期无协议但用户的APRU值在90元以上且需低转套餐时,10010热线客服代表该如何告知用户()

A.按正常流程推荐套餐并更改

B.建议用户至营业厅变更

C.您好!我们会在48小时内有专人与您联系处理套餐变更事宜,请您保持联系电话畅通

D.无法更改

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第6题
融合用户要求变更其他套餐需要推荐营业厅办理,若强烈拒绝营业厅办理要求我方办理,派单至()

A.南京延伸服务复核组

B.地市复核组

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第7题
()可办理或更改到所有在售主套餐

A.新用户

B.老用户

C.新、老用户

D.都不能变更统一解释口径告知用户

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第8题
当前无合约用户要求转换套餐且所转的套餐月租高于或等于当前套餐月租,正确的处理方式为()

A.告知可直接为用户操作变更

B.建议至营业厅挑选合适的套餐

C.建议至网上营业厅办理

D.派单至后台为用户推荐合适的套餐

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第9题
互联网套餐只能推荐营业厅,不同意去营业厅的要投诉的,派单处理,也让用户通过江苏联通微信公众号改()
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第10题
微信申请升级王卡后可撤销吗()
A.微信公众号中进行升级王卡前,有明确的二次确认B.如用户通过手厅或者王卡助手升级王卡/转其他套餐,正式生效前,要求撤销时,可告知用户可通过联通手机营业厅APP-我的-我的套餐-次月待生效套餐-取消自助办理;(注:根据手厅规则,每月月底最后一天,通过手厅无法办理套餐变更)C.如用户升级王卡/转其他套餐,则正式生效前,可以再办理当月最后一天中午12点前,在 CBSS操作撤销升级/转套餐。超过中午12点,无法撤销
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