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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

特殊客户是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、()等行为记录而被列入差异服务范畴的客户()。

A.恶意诉求

B.不合理诉求

C.窃电或违约用电、

D.拖欠电费

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第1题
()是为达个人目的,隐瞒身份或捏造事实,向95598反映问题的客户

A.骚扰来电客户

B.疑似套取信息客户

C.不合理诉求客户恶意诉求客户

D.恶意诉求客户

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第2题
因服务过程对客户来电不满,事后对客户进行短信、电话或其它各类途径恶意骚扰属于违反客服服务质量禁忌范畴哪类()

A.违规违纪

B.服务禁忌

C.业务禁忌

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第3题
客户单标客户来电投诉自己没有寄过快件,但是客户却受到我司短信和微信推送,解释防骚扰采集,客户不接受需要核实具体原因,应怎么操作()

A.发起发错信息工单,备注清楚客户信息

B.无需操作

C.发起采集跟进

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第4题
制度中规定的特殊客户是指因严重老弱病残或其他特殊原因,难以亲临柜台办理或办理时存在困难的客户(包含本人在国内)()
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第5题
公司不得聘用存在()()()等严重违纪行为的电销坐席人员

A.辱骂客户

B.泄漏信息

C.恶意骚扰

D.尊重客户

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第6题
客户来电投诉接到我公司话务员短信电话骚扰跟辱骂客户,我方直接帮客户提交投诉工单即可()
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第7题
售卖门店客户来电报修,客服侧涉及的操作方法是什么()
A.客服需要跟客户沟通因机器过保修期,上门会涉及上门服务费+可能存在额外费用(更换零配件等),看客户是否认可,认可的话,需要跟客户确认期望上门时间B.由客服下维修工单,派单备注:「已与客户说明费用政策」,并直接派单C.客服联系销售说明情况:客户为售卖门店,已过保修期,且已与客户说明费用政策,请下特殊合作事项审批,并告知销售工单号,在工单中建立额外收费项D.正常下维修工单,通知售后即可
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第8题
有下列()行为之一,属于违反信息安全工作规定

A.窃取他人工号操作系统或平台,造成公司或客户利益损失的

B.将个人系统账号授权他人使用的

C.通过特殊手段、特殊权限(审批权限、操作权限)等套取利益或造成公司损失的

D.未经公司同意,放弃追究系统开发、维护单位违约责任的

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第9题
客户来电投诉或抱怨换电问题、服务类问题时,表现情绪化,话语中夹杂质问、控诉铁塔能源公司服务等,甚至出现辱骂语言时,客服可以直接转骚扰()
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第10题
以下说法正确的是()

A.来电管家只能在营业厅前台开通,无法通过自助渠道开通

B.验证用户信息后可以在线帮其开通来电管家业务

C.如用户致电客服热线要求开通来电管家,应首推营业厅办理,如用户因特殊原因无法去营业厅,则派发工单处理

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第11题
下列选项中,哪项属于特殊高危投诉()

A.客户来电表示要发微博维权

B.客户在后台表示要向媒体曝光

C.客户因不满意直接上门拉横幅

D.客户表示要向工商局投诉

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