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更多“()不是处理客人投诉的重要性表现。”相关的问题
第2题
各代理机构应贯彻落实()的代理保险业务投诉处理机制,一般投诉就地解决,疑难投诉上报总行,并按《成都农商银行代理保险业务突发案件应急处理预案》相关规定处理
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第3题
处理客人投诉时,下面选项正确的是()。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客
处理客人投诉时,下面选项正确的是()。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉,讨好客人
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第4题
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有:()
A.给予经济补偿
B.让座赠茶
C.认真做好记录
D.对客人表示同情
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第5题
在大型饭店中,处理客人对菜点质量方面的投诉是前厅服务部门的工作职责。()
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第6题
负责客人投诉的处理是()的工作内容。A.客房部秘书B.客房部经理C.客房楼层主管D.客房楼层领班
负责客人投诉的处理是()的工作内容。
A.客房部秘书
B.客房部经理
C.客房楼层主管
D.客房楼层领班
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第7题
处理客人投诉时,要有心理准备,即使客人使用了过激的语言及行为,我们也一定要在冷静的状态下同客人沟通,绝对不要与客人争辩,任何争辩和解释都隐含着“客人错了”的意思。()
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第8题
()不是物业管理投诉的处理方法。
A.耐心倾听,不与争辩
B.真诚对待,冷静处理
C.提出解决投诉方案
D.总结经验,改善服务
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第9题
以下哪个选项不是集中投诉的优点是()。
A.需要分部门处理投诉
B.投诉流程得到优化
C.便于记录分析总结
D.便于找出处理投诉的对策
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第10题
客服人员的投诉处理能力不足,不是缺乏广泛的基础能力,而是因为缺乏高超的技巧。()
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第11题
补偿不是赔偿,跟客户沟通时用“补偿”代替“赔偿”两个字,补偿是处理有理投诉的最佳选择之一。()
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