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[判断题]
出现VC级接待投诉，由酒店对相关责任人进行处理，并对相关部门负责人进行800-1000元当月核定综合奖金的扣罚（）
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是
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A.对未发现并待其上传OA的项目部（自营施工队长），一经查实，将处罚其项目部的相关责任人（包含但不限于施工员、质检员、预算员、施工队长/项目经理）申请金额的10%为罚款金额，并在当月工资/薪酬福利中扣除
B.对未发现并待其上传OA的项目部（联营承包人/扩大劳务承包人），一经查实，将处罚其项目部的相关责任人（包含但不限于施工员、质检员、预算员、施工队长/项目经理）申请金额的10%为罚款金额且不低于5000元/单，并在联营工程款/扩大劳务工程款中扣除
C.对未发现并在纸板签字/OA确认的区域/城市公司造价部员工级造价部负责人，已经查实，将处罚申请金额的10%为罚款金额且不低于5000元/单，并在当月工资/薪酬福利中扣除
D.对一年内，同一区域/城市公司同一员工/部门出现超过两次者（含两次），经理级降职为主管级/员工级，降低薪资待遇;主管级降职为员工级，降低薪资待遇;员工级进行辞退处理
A.50 100
B.100 100
C.100 200
D.200 200
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
A.督促被投诉项目立即进行整改，并对整改情况进行跟踪
B.以快报的形式报告集团公司分管领导，并告知被投诉基层单位的分管领导和部门进行整改
C.经集团公司分管领导同意，派专人协助被投诉单位做好整改，并追究相关责任人的责任
A.接班人员在值班当天需提前10分钟到岗，进行上岗前准备
B.关闭接待大堂及办公区域照明、空调、饮水机、复印/打印机等，整理报刊架上报纸、资料及接待区域办公用品
C.查看《夜间投诉/报事记录表》,了解值班交接问题,对内容进行通报并提醒相关人员跟进
D.对接监控中心前晚值班事项,及时补录工单，未完成项通知相应负责人处理
E.启动电话呼叫转移，测试转移成功，准备好工作相关物资
