题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户快件承诺时效5号1800，客户5号上午12点来电，告知运输途中及预计时间，客表示此件特急，要求尽快处理，按照以往12点前就能收到，现在还没收到，要是耽误了，其就要去邮政投诉我司，应如何操作（）

A.点击SISP优派按钮并将客户要求录入备注

B.发起优先中转/优先派送工单

C.发起优先中转/优先派送工单+升级

答案

C、发起优先中转/优先派送工单+升级

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更多“客户快件承诺时效5号1800，客户5号上午12点来电，告知运…”相关的问题

第1题

快件承诺时效显示:10月8日1800,查看10月7日0930路由显示“快件由于原因暂未联系上客户（电话无人接听/无法接通/关机）（客户原因）派送不成功 ”且滞留在仓,寄方来电要求尽快再次派送,应发起的工单类型是（）

A.快件时效-时效需求-优先派送

B.快件时效-时效需求--要求再派

C.快件时效-时效延误-派件环节延误

D.客户需求-服务变更-更改派送时间

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第2题

黄先生从江苏寄往北京的一份快件，1号9:00显示昆山已揽件，5号8:30客户来电称此件一直未收到，要求你帮忙解决下尽快送达，请问受理工单类型是什么（）

A.延误催件

B.正常时效急件

C.判断是否遗失

D.根据系统智能判定

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第3题

时效工单到达网点，快件到达时间是14号1400，班次结束时间为1430，首次协查是本网点，客户要求时间是14号1530，承诺时效是14号1200，你应该在那个时间段前派件（）

A.1530

B.1800

C.1430

D.1645

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第4题

SISP系统显示的产品类型为：顺丰次晨，但是底单上并没有任何标识快件为“次晨”快件，导致快件时效超时, 客户来电针对时效问题投诉，正确应发起（）

A.快件时效-时效延误-规划延误

B.快件时效-时效延误-仓库环节延误

C.服务体验-客服服务-业务技能差

D.服务体验-揽收服务-错误承诺

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第5题

快件未超时效且路由有异常，根据（）回复客户承诺时效

A.根据SISP【预计上门派送时间】一栏显示结果回复客户

B.根据SISP【快件承诺时效】一栏显示结果回复客户

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第6题

问题：仅承诺客户时效标准及快件安全，不承诺运输方式（）

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第7题

催派说法正确的是（）

A．快件整体生命周期中，客户来电要求尽快派送，且快件在仓库及派送环节出现延误并超出产品承诺时效B．快件整体生命周期中，客户来电要求尽快派送，且快件在仓库及派送环节出现延误不超出产品承诺时效C．快件整体生命周期中，客户来电要求尽快派送，且快件在仓库及派送环节出现延误D．快件整体生命周期中，客户来电要求尽快派送，且快件在仓库及派送环节快件整体生命周期中，客户来电要求尽快派送，且快件在仓库及派送环节出现延误并超出产品承诺时效无现延误并超出产品承诺时效

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第8题

快件承诺时效是在07-25 18：00，但是客户在25号下午16：00来电催件，最新路由更新是快件错发，客服代表正确的发起类型是（）

A.快件时效——时效需求——优先中转

B.快件时效——时效延误——快件错误

C.快件时效——时效延误——规划延误

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第9题

客户来电催件，称其寄递的是婚纱，要求24小时内必须派送，快件未超出承诺时效，工单结束应选择哪个声音类型（）

A.快件时效-特定时效-特殊物品

B.快件时效-时效需求-优先派送

C.快件时效-时效需求-特殊物品