题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
安装后用户又电话咨询洗衣机使用方法时（）
A.电话耐心解释，并讲解
B.用户要求二次上门，及时安排
C.不予处理，让用户自己看说明书
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.用户要求二次上门，及时安排
C.不予处理，让用户自己看说明书
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A.滚筒洗衣机送货搬运时，不得背负机器的正面，以防挤压前封门变形
B.洗衣机送到用户房内后，应将洗衣机放置在安装位置附近，以半蹲的高度放下洗衣机，严禁直立状态直接放开洗衣机，以防机器跌落损伤
C.洗衣机平地搬运时，不得长距离地面拖拽机器，以防包装带磨损、断裂，减少背负时的机器跌落、搬运人员受伤风险
D.不得将用户的机器在木地板上进行拖拽，造成用户的地板划伤
A.让用户直接挂断电话后进线在线客服
B.可以引导用户提供图片到在线沟通窗口但是电话不能直接引导用户去咨询在线人工客服
A.未及时上门安装
B.服务态度差
C.承诺没有兑现
D.收费不明确，现场未与客户做好沟通
