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[多选题]

客户薛先生发微博投诉,表示通过麦田经纪人小赵看房子满意后给业主打了定金,但后来因为个人原因不想租该房屋,于是表示想要退租并协商退还定金(可以少退五百万表达对业主的歉意)。小赵认为租户可能是想走私单,不想让租户很快拿到退还的定金,于是在业主将定金退还给麦田之后并没有及时给租户,而是告知租户还在跟业主沟通中,不一定能退。租户通过其他渠道得知业主已经退还定金至麦田,于是生气发微博投诉。该投诉属于几级投诉,若48小时不撤诉业务会有何处罚()

A.一级投诉;行为不当

B.二级投诉;言辞不当

C.当事人为经纪人罚款1500元,以上三级罚款3000元

D.当事人为经纪人罚款1000元,以上三级罚款2000元

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AC

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第1题
客户有升级投诉倾向,如:客户表示打12315、登报曝光、微博曝光、市场热线投诉等其它途径投诉,客服应如何处理()

A.记录工单

B.工单内容中备注:客户有升级投诉倾向,表示要投诉至***

C.不予理睬

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第2题
发现外部微博、微信公众号有诋毁污蔑厦航的内容,应直接通过微博、微信平台对文章进行投诉()
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第3题
最新满意度下发规则以下说法正确的是()
A.客户先挂机、通过综合接续-转IVR主动挂机、(含转专席断线)、或者通过OPENEYE主动挂机均会去到场景式满意度调查B.同一个场景:24小时内同一用户只下发1次、90天内同一用户只能下发2次C.所有场景(IVR、ASR、呼入人工、外呼人工、投诉、家宽装维、10086微厅等):3个月客户只会收到场景式测评10次,且两条场景式测评信息间隔时间大于24小时。适用于所有场景式评价D.只要有来电不管通过什么方式挂机都会下发场景满意度评价
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第4题
证券从业人员可以通过朋友圈、微信、微博等公众媒体宣传私募产品或向不特定客户宣传私募产品。()
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第5题
以下不适用于厦门麦田资金托管,致损垫付服务保障的是()。

A.托管机构是客户自找的银行,因出售人违约导致所托管资金产生丢失、盗取、挪用

B.托管过程中因客户个人原因,终止交易导致托管资金产生丢失、盗取、挪用

C.因托管机构和厦门麦田经纪人服务过失导致所托管资金产生丢失、盗取、挪用

D.满足垫付条件的,买受人不愿将追讨权利授予厦门麦田

E.交易双方需选择厦门麦田认可的资金托管机构进行交易资金托管

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第6题
客户投诉问题解决后,可以通过()等方式通知客户处理结果。

A.10086热线

B.短信

C.微信

D.邮件

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第7题
敏感投诉不包括()

A.微博投诉

B.产品疑问

C.315投诉

D.工商投诉

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第8题
下列不属于应对正义感表达者投诉的方法是()。

A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持

B.肯定客户

C.对客户反映的问题表示感谢

D.说话委婉,先表示理解客户

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第9题
客户王先生通过贝壳网打电话给经纪人王萍,通过了解客户购房需求,发现客户首付不足,王萍向客户表示可以自行找渠道使用金融产品,王萍的违规行为是()

A.警告-3分

B.不涉及违规

C.红线1年

D.黄线

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第10题
投诉受理形式不包括()

A.电话(集团统一的服务质量监督电话)

B.网络(微博/微信/宏立城官微/主流媒体/宏E家APP等)

C.集团转发(集团总裁办/集团投诉部/集团品牌部/集团内部员工等)

D.闲谈家长、背地议论

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第11题
以下哪些属于重大类客诉问题?()

A.用户投诉产品参数不符[正确]

B.定制,虚拟产品不支持无理由退换货

C.商品存在使用过痕迹或经检测有维修过痕迹

D.食品安全问题、非正品、假货、二手、返修机威胁媒体曝光/投诉12315/微博投诉/小二投诉等 ​

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