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第1题
顾客购买打折季商品149和包邮商品199，订单支付358元，顾客签收商品后，两件衣服都无理由退货，发货运费（）承担，退货运费（）承担
A.顾客ZARA
B.ZARA顾客
C.ZARAZARA
D.顾客顾客
第3题
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）。
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
第5题
百果园的战略是好吃，为了确保顾客好吃体验，百果园率先在行业推出“不好吃三无退货”服务，即退货时无需实物、无需小票、无需理由！百果园提出“不好吃三无退货”是为了让顾客对坏了不能吃不好吃的水果能退货（）
第7题
针对苏宁自营苏宁送货的生活电器退换货政策，以下描述错误的有哪些（）
A.参加无理由退货的商品，收货次日起10天内，有人为损、附件不齐全也可以参加无理由退货
B.999元以下生活电器，不论会员等级都可以在收货次日起365天内退换
C.收货后24小时内反馈外观损时，不论是否使用都只能给顾客补偿，无法办理退换货
