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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）

A.进行投诉拦截

B.求助或转接归属组长

C.预警升级反馈邱艳

答案

进行投诉拦截求助或转接归属组长

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更多“客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝…”相关的问题

第1题

浙江电信员工服务积分明细表中，以下哪些行为扣分值（）

A.与客户发生肢体冲突，且情节严重的

B.省级媒体曝光、工信部省管局通报批评的

C.在公众场合与客户发生不必要争吵的

D.侵害客户利益，弄虚作假的

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第2题

客户有向工信部、集团400热线、通管局、媒体、互联网渠道投诉倾向，客户不同意坐席受理，仍坚持要求提供15803810086之外其他投诉电话；改如何受理（）

A.如客户仍不同意，可向客户提供4001110086/10080集团热线电话。我们这边可以给您提供我们公司集团热线

B.没有其他电话了只有这个15803810086这个号码

C.您反映的问题我可以为您记录，立即向相关部门反映，请您留下联系方式，我们会请相关部门尽快联系您处理

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第3题

项目红线定义中，有责升级投诉（情节严重）指客户通过网站、上访、来电、传真、信函等方式向工信部、通管局、中国移动通信集团公司、其他同级别或以上政府（官方媒体）的投诉，被定性为会员存在（）问题

A.服务禁忌

B.服务能力

C.服务意识

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第4题

客户表示会向黑猫投诉，工单中扬言风险应选择哪一项（）

A.12315热线

B.12345市长热线

C.媒体曝光

D.网络曝光

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第5题

申诉本地投诉率是指()中30天内曾经向省分10010热线投诉过客户的情况。

A.工信部申诉

B.省管局申诉

C.省消协申诉

D.10015派单

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第6题

企业类号码95***为呼叫中心业务接入的短号码，此类号码主要由集团客户直接向工信部以及本省通管局申请。()

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第7题

当坐席接到用户反馈的问题第一时间无法解决，或用户强烈要求领导接电话、要求换人接电话时，首先选择线下升级组长，告知用户后续会有专人回复（四个小时内回复），如用户表示不认可，员工安抚用户情绪后可以向组长申请线上接听电话（hold≤60s）（）

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第8题

不属于渠道服务红线一级管控行为有哪些（）

A.私自篡改系统数据，损害客户利益

B.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突

C.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示

D.被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞

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第9题

携转业务各项规则依据是什么？（)

A.省公司规范要求

B.工信部规范要求

C.通管局规范要求

D.集团公司发布的携转业务细则

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第10题

下列属于渠道服务红线二级管控行为的是1.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示2.被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞3.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示4.“不诚信经营”行为（）

A.1.3

B.1.2.3

C.2.3

D.2.3

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