如果结果不匹配，请 
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第4题
在精诚服务忠诚度考核中，保养保持率、潜在流失客户挽回率、延保销售渗透率三项指标的权重分别是（）
A.50%，35%，15%
B.50%，15%，35%
C.15%，35%，50%
D.35%，50%，15%
第7题
关于OA置换描述正确的有（）
A.合同未审批完成不能申请置换
B.客户于19年12月分期购买我司尊享产品，还清尾款后，可正常申请置换
C.客户于19年10月5400元全款购买我司延保，置换后合同价格为5000元，需将400元退还给客户
D.只需提供新车资料即可
第10题
关于管理费，下列哪个说法正确（）
A.合同号202003110055，客户8月20日申请合同解除（未进入我司延保期）且签署了终止协议，只需支付500元违约金
B.合同号202007050087，客户8月20日申请合同解除（未进入我司延保期）且签署了终止协议，需要承担合同款30%违约金
C.合同号202008100075，客户8月12号申请合同解除且签署了终止协议，需承担500元违约金
D.合同号202008100085，全款，今天申请合同解除（已进入我司延保期）且签署了终止协议，需按照退保金额公式进行计算
第11题
关于保费，下列正确的选项为（）
A.4S店的总保费=新保保费+续保保费
B.新保保费与新车销量/新保率/险种渗透率有关
C.续保保费与保有客户数量/续保率/险种渗透相关
D.作为4S店来讲，我们务必要使保险赔付率>1
