题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
若对于客诉不真对待、不按要求及时解决回复的，导致客户不满意，甚至引起二次客诉的，按照客诉处罚标准翻倍执行（）
答案
是
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A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致
A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能
B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
A.对于人机分离
B.不及时接收回复邮件
C.擅离职守
D.办公室内随意走动
A.就餐时无人协助旅客不能及时用 餐，或餐食不符合旅客要求
B.语言沟通不畅，乘务员不理解不 明白旅客需求，或旅客不懂乘务员意 思，出现乘务员不耐烦等服务零容忍 事件，或形成安全及服务隐患
C.航班延误等情况不主动联系家人， 造成接机家人不安
D.长时间飞行未主动询问及引导旅 客使用洗手间，造成飞机落地交接后 家人对服务不满
A.先凭经验解答，看是否能解决顾客的问题
B.先尝试自己解答，若确实无法解答，要及时联系自己师傅或主管寻求帮助
C.和顾客多纠结几个来回，就算自己心情郁闷，等下也会释怀的，不必太在意
D.跳出框架看问题，不要被顾客所影响和迷惑，了解清楚顾客的初衷以及你希望达到的结果，主动引导顾客
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益
C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我
