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第6题
关于工单发起投诉级别和紧急程度选择，以下哪种情形操作不规范（）
A.快件寄出后，成功派送前，客户有截件需求的情况时，紧急程度选择紧急
B.客户情绪激动，长时间不肯挂电话或有内外部投诉倾向，紧急程度选择紧 急投诉级别选择严重
C.时效类客户要求15分钟回复；紧急程度选择紧急投诉级别选择严重
D.客户已通过外部渠道投诉，如媒体、12305、315等，紧急程度选择紧急 ，投诉级别选择重大
第7题
类型这列显示投诉工单，普通工单，重大投诉工单时显示的顺序是怎么样排序的（）（按照页面从上到下的显示顺序）
A.普通工单——投诉工单——重大投诉
B.投诉工单——普通工单——重大投诉
C.重大投诉——投诉工单——普通工单
D.重大投诉——普通工单——投诉工单
第9题
《泰康人寿保险有限责任公司重大投诉突发事件应急管理办法》中“风险分级”是根据事件的紧急程度，可将风险等级分为（）
A.一般投诉突发事件
B.较大投诉突发事件
C.重大投诉突发事件
D.特大投诉突发事件
