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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

类型这列显示投诉工单,普通工单,重大投诉工单时显示的顺序是怎么样排序的()(按照页面从上到下的显示顺序)

A.普通工单——投诉工单——重大投诉

B.投诉工单——普通工单——重大投诉

C.重大投诉——投诉工单——普通工单

D.重大投诉——普通工单——投诉工单

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重大投诉——投诉工单——普通工单

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第1题
下列哪项属于普通类工单分级()。

A.重要投诉

B.重大投诉

C.紧急投诉

D.一般投诉

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第2题
以下关于“普通二次投诉”说法正确的是()

A.普通工单二次投诉量/ 普通工单总量

B.工单系统里普通工单二次投诉票数与普通工单量的比值

C.已关闭的工单,同一客户针对同一问题类型再次投诉

D.已完结的工单,客户二次投诉,平台退回要求再次处理

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第3题
用户表示之前反映过宽带还是不能用且核实近一个月有同类型工单登记反馈是否需要点选什么()

A.什么都不用点选

B.点选重复投诉

C.点选普通投诉

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第4题
普通投诉回复以查证事实为依据,各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
以下哪种说法正确()
A.归类为:系统显示异常/故障,自助功能优化建议、客户自助发起建议,责任代码选择全网000B.归类为客户需求,责任代码能选择全网000C.已有一条损坏遗失工单发起提交理赔后结束,谈赔过程中客再次在自助端发起投诉类型工单跟第一条描述内容一致,自助端重启工单应按按客户自助发起建议结束D.发起为特定时效类工单,结束特定时效
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第6题
四地市升级投诉流程()

A.下普通工单

B.非常紧急

C.催单

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第7题
普通投诉故障工单要求处理时限为___小时,批量投诉故障工单处理时限为___小时。

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第8题
智齿平台的新投诉平台包括哪些工单类类型()

A.投诉工单

B.表扬工单

C.建议工单

D.反馈工单

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第9题
工单质检的“派发”环节中要求,普通投诉工单要求当天要有接触()
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第10题
A/B类投诉工单的投诉级别选择“普通升级”并钉群通知投诉组同学()
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第11题
投诉岗接到投诉咨询工单后,可以直接处理的工单类型包括()
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