网点被投诉后,我们需要在()进行工单处理
A.V5Web版——投诉新——客服问题登记
B.V5Web版——客服——本公司差错处理
C.V5Web版——投诉(新)——投诉查询
D.V5Web版——投诉(新)——客服问题处理
D、V5Web版——投诉(新)——客服问题处理
A.V5Web版——投诉新——客服问题登记
B.V5Web版——客服——本公司差错处理
C.V5Web版——投诉(新)——投诉查询
D.V5Web版——投诉(新)——客服问题处理
D、V5Web版——投诉(新)——客服问题处理
A.半,1
B.1,2
C.半,2
D.2,8
A.夜间客户投诉由接线员自己登记黄色手工投诉单
B.涉及接线员的投诉可以直接登记黄色投诉单
C.夜间登记投诉后需要在咨询工单答复内容记录投诉号
D.夜间投诉需要电话通知投诉处理人核实投诉处理
A.自营任务单提交后,后台客服经理回复时间是24小时
B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时
C.仲裁单提交后,后台客服经理回复时间为48小时
D.售后问题有图片,在提交投诉单时候均需要进行图片上传
E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单
A.新乾坤--质控管理--奖罚管理--罚款全部查询(手工登记),可以输入被投诉网点或财务中心(省区)进行查询
B.新乾坤--质控管理--奖罚管理--奖励全部查询(手工登记)
C.银河系统-罚款全部查询
D.新乾坤系统--仲裁投诉工单内查询
A.第一时间致歉,征求用户同意后,帮助转接sp处理。注:由于权限原因,投诉工单需sp提交。
B.您好,由于您投诉的是热线客服,建议您直接拨打热线进行投诉哦~
C.使用sop:如何投诉淘宝客服?进行服务。
D.投诉的是别的客服,又不是我,那不用致歉了。直接转接sp处理。
A.如没有发生疫情,需按【冲突类一般级别】发送邮件进行通报
B.如有发生疫情,需按【重大级别】发送邮件通报,并工单流转高投组跟进
C.客服需要将情况向对应司管报备
D.同一驾驶员多次(2次或以上)被投诉,需工单流转至高投组跟进
A.客户降档,协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议,提及投诉,需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可,有不满情绪,可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问,查询是前台客服代表受理,联系之前客服代表回电处理即可