题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户反映拨打95598反映问题，一般可派发投诉、()等工单，工单所属单位需在规定时限内联系客户处理。

A.举报

B.意见

C.建议

D.表扬

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更多“客户反映拨打95598反映问题，一般可派发投诉、()等工单，…”相关的问题

第1题

客户反映营业厅工作人员在工作时间拨打私人电话聊天，让客户等待10多分钟才办理了收费业务，该问题属于()派发范畴。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第2题

以下说法正确的是（）

A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐

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第3题

下列客户诉求不属于95598举报业务的是()。

A.反映窃电

B.反映违约用电

C.破坏电力设施

D.电能表停走

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第4题

客户反映供电企业内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为的诉求，属于95598投诉业务。()

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第5题

关于意见建议单，以下说法正确的是（）

A.建议单一般也会回复，如客户强烈要求或者存在舆情倾向应生成投诉工单

B.客户反映申诉问题，被建议方为发行服务机构；反映国家政策性问题，被建议方为国家中心

C.客户对政策不满或者客户意见建议类问题可生成建议单

D.建议收费站问题，被建议方为发行方；建议增开服务售后网点，被建议方为发行方

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第6题

95598紧急消缺是指客户反映供电企业电力设备存在安全隐患，危及电网运行安全或人身安全，需要供电企业紧急处理的故障。()

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第7题

如下服务细则执行规范正确的是（）

A.派单时，联系电话需二次复述确认

B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派

C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截

D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机

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第8题

我为什么同时收到两条交费短信通知，内容分别为交费成功和未成功的情况（）

A.首先确认客户是否在营业厅交过费

B.确实交过费，可建议客户携带交费发票到营业厅处理

C.确实交过费，无需处理，会自动在给客户发送交费成功的短信

D.如果客户不愿意前往营业厅或反映强烈，可派单处理

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第9题

用户反映手机漫游后不可正常使用问题，无论是否本机拨打，均直接受理，无需再验证服务密码（）

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第10题

为什么我的5G手机不能正常通话（）

A．第一步：请客户检查手机中的VoLTE开关是否打开，检查途径为设置-无线和网络-移动网络-VoLTE高清语音通话B．第二步：检查后台是否已经为客户开通了VoLTE业务C．确认客户手机的VoLTE开关已打开，后台已为客户开通VoLTE业务后，建议客户关机重启，如果客户仍然无法正常使用语音业务，记录客户信息派单至对应部门进行核实处理D．客户反映5G问题可直接记录工单，不用现场预处理

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第11题

根据《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》，服务调度人员对故障停电的监控要点，正确的是：()。

A.了解停电原因及设备停电情况，分析停电影响范围，是否影响重要客户、重点关注客户

B.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。

C.监控停电时长、抢修进度情况，以及是否按预计复电时间恢复供电

D.95598热线电话量、服务水平、呼损情况等

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