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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列属于无忧售后的是（）

A.详细的客户口腔问题登记，可与客户商议轻重缓急等级，做好及时提醒

B.提供咨询与指导服务，所有的问题咨询，十分钟必有回应

C.产品配件更换及时、保质

D.不管不问，有问题让客户问自己就可以

答案

ABC

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第1题

俏妃小店2.0售后操作变得更加便捷,可以向所有的客户承诺购物无忧,4S售后服务体验,让我们的卖得安心,客户买得安心（）

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第2题

客户反馈使用后过敏，以下哪些处理方法是正确的*（分值（）

A.请客户提供过敏图片

B.转接售后处理

C.直接让客户申请过敏无忧

D.承诺可以退货退款

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第3题

客户申请显示签收未收到货仅退款，快递明确告知客户收到了，再次电话/千牛联系客户核实，若客户一直未回复，退款时长不到1天的订单，需留言并上传凭证拒绝客户退款，同时发起恶意售后投诉待结果，后台需详细备注（）

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第4题

薯片平台，6大品质保障是（）

A.品质承诺

B.售后无忧

C.高性价比的消化商服务

D.服务流程标准化

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第5题

下列哪些选项属于客户体验经理月度工作计划排程的事项（）

A.月度报告解读及月度例会沟通发现项

B.按每周1次，对售后服务全流程观察并汇总发现

C.对售后业务人员培训

D.日常客户回访总结

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第6题

下面选项中不属于比心二手车六大核心优势的是（）

A.高端定位

B.二手车源

C.4S店质保

D.服务透明

E.价格实惠

F.售后无忧

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第7题

下列属于“首问负责制”公约内容的是1.接待客户周到热情；2. 本职范围当场解答；3.复杂问题及时转达；4.第一受理责任不推；5.有问而来满意而归6. 问明情况记录详细（）

A.1.2.3.4.5

B.2.3.4.5.6

C.1.2.3.4.5.6

D.1.3.4.5

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第8题

在售后代管商品安排下，除了应当考虑客户是否取得商品控制权的迹象之外，还应同时满足下列条件，包括（）。

A.该安排必须具有商业实质

B.属于客户的商品必须能够单独识别

C.该商品可以随时应客户要求交付给客户

D.企业不能自行使用该商品或将该商品提供给其他客户

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第9题

海尔施特劳斯纳滤净水机HSNF-300A1、HSNF-300A1（X）提供了超值售后保障，让顾客全程无忧。服务标准正确的是（）

A.7天包退

B.1年包换

C.2年包修

D.3年免费移机

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第10题

因客户不喜欢产品而产生的售后问题，属于客户问题，运费应由买家承担。（)

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第11题

精典汽车二手车中心的价值主张为（）

A.做透明二手车人

B.一手车源、价格放心

C.手续便捷、安全可靠

D.车况优质、售后无忧

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