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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）包括为抵，离店宾客提供行李服务，机场接送服务和相关委托代办服务等

A.电话总机

B.前台接待

C.行政楼层

D.礼宾服务

答案

D、礼宾服务

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第1题

在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,接待规格和标准,（)、宾客人数、身份

在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,接待规格和标准,()、宾客人数、身份,房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。

A.宾客的出生年月

B.宾客的地址、电话

C.接待单位的要求

D.宾客的国籍、性别

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第2题

行李员应为所有离店座车的客人提供护顶服务。（)

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第3题

以下酒店金额钥匙“一条龙”服务的项目有（)。

A.回答宾客有关酒店部门服务的一切问题

B.到机场接送

C.代宾客买日用品

D.代宾客修理行李

E.代办签证

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第4题

团队行李一般是由饭店礼宾部从车站、码头、机场等地装车运抵饭店的。团队离店时的行李也是由饭店礼宾部完成。但团队行李在饭店内的运送则由接待单位完成。（)

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第5题

团队客人离店行李服务？（）

A.收集，清理行李

B.整理行李

C.装运行李

D.与旅行社行李员交接并做好记录

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第6题

团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间，（)，征求意见时要态度诚恳，不要为了讨好客人，损害饭店利益，如自费客人超过结账时间，应语调柔和，请他补交房费。

A.不要当着宾客的面查房

B.不要让宾客感觉我们是在赶他走

C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包

D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬

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第7题

关于宾客生日服务流程说法错误的是（）

A.一张手写生日贺卡（贺卡使用公司统一订制版本的明信片）

B.多名宾客同时过生日,准备同样生日礼物

C.房间可以布置一些生日气球等烘托气氛

D.如宾客当日离店，可将生日礼物打包放入手袋内赠送宾客

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第8题

下列属于客人离店时的服务是（）。

A.检查代办事项，看是否还有未完成的工作

B.协助行李员搬运客人行李

C.处理客人遗留事项

D.对老弱病残客人，要专人护送

E.迅速整理，清洁客房

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第9题

团队离店服务的程序是：按接待单位要求或通知，告知所有客人把行李收拾好，等候行李员收行李，客房服务员协助行李员集中行李，（)，迅速查房，做好查房记录。

A.与行李员确认行李件数，加盖网罩，由专人看管

B.督促客人结账

C.征求客宾意见

D.送行李至大门口

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第10题

在年起降超过36000架次的机场,为了减轻空中交通管制甚高频陆空通信波道的通信负荷,应当设立_

_____系统,为进、离场航空器提供信息服务.提供自动终端情报服务可以选择下列方式之一:(一)向______航空器提供服务的通播;(二)向______航空器提供服务的通播;(三)同时向______和______航空器提供服务的通播;(四)若为进场和离场航空器同时服务的通播播放一遍所需时间______时,应当为进场与离场的航空器分别提供通播.

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第11题

送客程序一般为：离店前的准备——（)——善后工作。

A.送别客人

B.帮客人提行李

C.检查房间

D.填写报表

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