题目内容
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[判断题]
安保、保洁人员在营业厅内无看报纸、抽烟、打瞌睡、与其他员工聊天等现象，有客户长时间办理业务时，安保人员可以坐岗休息（）
答案
否
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A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
A.安保人员帮助客户在自助设备上操作业务
B.安保人员长时间在理财室与客户经理交流理财产品
C.安保人员在网点厅堂维持秩序
D.安保人员代替客户按评价器
A.更衣室内除清扫用具及更衣用品外，一律不准摆放其他物品、物件、工具等
B.员工应积极配合保洁人员工作，保持室内清洁卫生
C.更衣室只允许公司员工上下班时更衣时使用，其他时间员工不得在更衣室内逗留
D.在更衣室中休息、抽烟、娱乐，乱写乱画，张贴等
A.在业务办理过程中接听电话或处理内部事务
B.坚持先外后内，客户优先原则
C.营业大厅至少要保持一个柜台对外办理业务
D.办理内务的其他柜员应快速办结，为客户提供服务，不能因忙于内务而让客户长时间等候
