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第2题
客户在线等要求找领导接听电话，客服人员应该怎么做（）
A.置之不理
B.直接把电话挂断
C.客服人员应主动安抚客户情绪，并且应主动引导客户，将问题引导在客户的快件问题上
D.直接冒充领导接听电话
第3题
电话接听礼仪中，哪些选项是符合标准的（）
A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
第9题
下列情况中，哪些坐席未触犯了服务高压线（）
A.客户未接听电话，坐席下班后用私人电话拨打给客户，骚扰客户
B.开场白过程，应核实是否是客户本人接听
C.客户在线情绪激动，坐席主动挂断客户电话
D.客户表示在开车，不方便接听，但坐席表示几分钟就可以介绍完，要求客户听完
