题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
依据顾客对服务推广的参与程度可将服务分为__()
A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.可标准化服务
E.不可标准化服务
答案
ABC
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A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.可标准化服务
E.不可标准化服务
ABC
按顾客在服务中参与程度划分,信息中心服务属于()。
A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.无接触性服务
高中低接触性服务类别的划分,所依据的标准是()。
A.服务工具
B.服务自由度大小
C.参与程度
D.都不是