题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

问题解决之后要继续跟踪服务，对客户进行回访，将投诉处理的结果告知客户，如果还有不妥之处要及时修正，以确保客户满意（）

答案

是

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第1题

这次活动，赠送给客户的出险补偿服务，对客户来说，有什么用（）

A.出险后，回公司维修理赔，之后可额外获得300元的补偿（维修券）

B.服务期内，可获得两次额外补偿的机会，两次共可赔600元（维修券）

C.对于出险维修后，第二年的保费涨价，可获得300元，最高600元的补偿（维修券）

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第2题

操作员工如何参与问题解决（）

A.ESCP

B.发现并上报描述问题

C.实施长、短期措施

D.对问题的长、短期措施的实施结果进行跟踪并汇报

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第3题

投诉处理结束之后要进行跟踪服务（）

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第4题

银行应当对简易账户进行()，建立跟踪服务机制，根据客户需求，在补充完成客户身份核实后可视情况升级账户功能。

A.识别

B.分析

C.管理

D.跟踪

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第5题

与客户会议沟通后,必须要输出会议纪要，发给包括客户在内的与会人员。会议遗留问题必须明确责任人和计划关闭日期,按计划时间向客户反馈问题解决的结果。对客户提出的意见和要求,我方责任人必须作到及时响应持续跟踪,按时反馈,如期闭环。要延期解决的问题,必须事先得到客户的认可（）

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第6题

银行应当对简易账户进行()，建立跟踪服务机制，根据客户需求，在补充完成客户身份核实后可视情况升级账户功能。

A.识别

B.管理

C.跟踪

D.识别和管理

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第7题

对客户进行服务满意度调查、跟踪客户的需求，以及允许客户或其代表合理进入为其检验检测的相关区域（）

A.观察

B.参观

C.视察

D.考察

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第8题

银行应当对简易账户进行识别和管理，建立跟踪服务机制，根据客户需求，在补充完成客户身份核实后可视情况升级账户功能。()

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第9题

《电网公司有限责任公司服务调度作业指导书(试行)Q/CSG-GXPG414070-2015》：服务调度，是指对供电服务过程中发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办，对服务资源进行合理调配、统一调度，包括()等。

A.停电事件应急服务调度

B.重点客户诉求处理

C.客户服务事件应急服务调度

D.客户电费电量情况

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第10题

理财顾问应定期对客户的哪些方面进行重新评估和信息披露，并建立相应后续跟踪服务记录()。

A.评估报告

B.投资顾问建议

C.客户需求

D.推介的产品

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第11题

《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》：停电集中监控，是指对()进行监控，对出现的异常事件协调处置、跟踪督办，对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平。

A.客户各类停电情况

B.客户服务情况

C.客户投诉情况

D.客户需求情况

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