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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

手势要求：保持站立姿势，在给客人指引方向时（）

A.手臂伸直，五指并拢，掌心倾斜向上指向目标

B.身体稍微向所指引的方向倾斜，眼睛需注视所指的方向

C.手臂伸直，五指并拢，掌心倾斜向下指向目标

D.身体稍微向所指引的方向倾斜，眼睛需注视客人

答案

AB

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第1题

引领客人时吧员应该做到以下哪些步骤（）

A.应保持在客人前方二至三步距离，约成130度的角度，步伐与客人一致

B.指引方向时应手心向上，手掌自然并合，手臂微弯曲成自然弧型

C.指引时目光看向客户并微笑示意

D.站立姿势

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第2题

引导手势标准：保持站立姿势，上身挺直，两脚自然张开，双手前举，手臂与肩呈90度，五指并拢，掌心向后，以肘关节为轴，向后摆动，与手臂成45度（）

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第3题

打招呼手势标准：保持站立姿势，上升挺直，两脚自然张开，右手以肘关节为轴，向上举起，掌心向前，五指并拢，指尖比肩稍高，手掌与肩保持一个拳头的距离，手掌左右自然摆动（）

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第4题

我们日常接待中下面说法正确（）

A.接待中不需要有招呼道别

B.接待中我们要保持微笑服务

C.我们接待时需要使用礼貌用语

D.我们要注意站立姿势、坐姿、蹲姿、引导手势

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第5题

服务人员在给客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上或用食指指示。（)

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第6题

指引方向：给客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指方向，眼睛（）客人

A.看着

B.仰视

C.平视

D.望着

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第7题

服务人员在给客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并扰，掌心向上或用一个手指指示（）

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第8题

客人询问去处时，指引方向，手指并拢，视线跟随手势，做“请”姿导向：“您好,这边请!”（）

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第9题

在给客人指引方向时要把手臂（），手指自然（），手掌向（），以肘关节为轴，指向（）方，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌使用一指弹。

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第10题

引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向，“这边请。”如需带路则在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“请。”每到一转弯处，都需做出同样手势（）

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第11题

为客人指引方向时手势有（）

A.手指并拢，用手掌指向所指示方向

B.手臂微曲、低于肩部

C.身体向所指示方向微微前倾

D.眼睛注视地面

E.面带微笑

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