题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
若来访人自称是以下哪种身份，并要求查询乘客的信息，坐席需要参考打车-升级二线/事故班规范 进行升级处理（）
A.媒体记者、调研员等
B.自称是本人
C.代朋友来电
答案
A、媒体记者、调研员等
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.媒体记者、调研员等
B.自称是本人
C.代朋友来电
答案
A、媒体记者、调研员等
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A.安抚乘客，告知会反馈至相关部门后期优惠
B.使用补偿工具，直接原渠道退还乘客20元
C.记录乘客手机型号、所在城市、网络环境、乘客端版本号 等信息
D.若乘客不接受，可以升级二线
A.安抚乘客平台对于人车不符零容忍的态度，咨询乘客是否有证据，若没有，安抚无法处理，结案
B.安抚乘客平台对于人车不符零容忍的态度，直接升级二线
C.安抚乘客平台对于人车不符零容忍的态度，咨询乘客是否有证据，若有，收集证据升级二线，若没有，直接升级
D.升级二线的回复时效是1h
A.APP端提示文案实名信息不一致：抱歉，您当前提交的身份证号与平台已有账号不一致，请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏（左上角小人头）—设置—账号与安全—实名认证，进行实名校验建议司机根据路劲进行校验
B.提示文案实名信息不一致：抱歉，您当前提交的身份信息与平台已有身份姓名不一致，请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏（左上角小人头）—客服—联系客服—在线客服—快车，用户输入修改认证姓名此时坐席建议司机根据提示修改认证信息
C.提示文案实名信息不一致，抱歉，您的手机号XX已有在滴滴实名的身份号XX，姓名为XX。与您当提交的身份证号不一致，请您点击下方实名申诉按钮，进入申诉流程,坐席建议实名申诉并根据提示提交入网证明
D.司机反馈注册时手机端提示司乘实名信息不一致，客服下发H5链接，引导司机上传司机端报错截图，身份证正反面照片、手持身份证照片、入网证明，升级二线处理
A.安抚不认可，升级反作弊
B.金额<200元，已支付退款，未支付关闭订单
C.安抚不认可，最高补偿50元打车券
D.金额>200元，上报组长
A.安抚乘客会记录司机车内有异味的问题标签，反馈司机管控部门处理，补偿客户10元红包，安抚结案
B.安抚乘客会记录司机车内有异味的问题标签，反馈司机管控部门处理，补偿客户10元红包，若乘客不认可，升级二线
C.安抚乘客会记录司机车内有异味的问题标签，反馈司机管控部门处理，补偿客户10元红包，若客户不认可，可走体验赔付
D.安抚乘客会调查司机，发送V2调查短信，通话结束后30分钟左右发V3
A.确认司机丢失的物品、是否已报警、用户诉求并详细记录客户的问题描述
B.如判定符合盗窃的范围，确认物品价值后选择匹配的工单标题
C.在操作升级并告知司机回复时效后，司机对回复时效不认可，无法进行加急
D.若司机要求调证，且满足转警方调证专组条件，按照调取信息流程处理
A.安抚客户情绪，询问能否提供证据，不管客户能否提供，都一律升级二线
B.安抚客户情绪，询问客户能提供证据，收集证据升级二线
C.安抚客户情绪，询问客户不能提供证据，告知无法处理，安抚结案
D.安抚客户情绪，询问客户不能提供证据，查询不是对公出租，安抚乘客自行联系运管局或出租车公司
