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[判断题]

客户A设置呼叫转移,将电话转移至客户B,客户B来电投诉要求取消呼叫转移。处理流程:接到客户B的争议来电后,由前台提交工单,工单会派至客户A的号码归属地网络部门,由网络部门查证确认后,为客户操作呼叫转移解除()

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第1题
关于呼叫转移说法正确的是()
A.来电——将A呼转至B, 处理方式;人工台验证密码后直接受理B.A来电——(将号码B)——呼转至A,处理方式:前台人工直接验证做呼转号码B密码办理,并将受理结果告知客户,办理成功需立即给B发短信告知。若客户无密码或密码错误,人工不受理C.A来电——(将号码B)——呼转至C,处理方式:您好,为了确保客户信息安全,请使用需要办理呼叫转移(或被呼叫转移)的号码来电D.夜间服务流程中呼叫转移仅受理代设无条件全转,不含取消操作
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第2题
客户来电表示本机号码无法上网/网卡/无网络信号等,应该如何处理()

A.如个人网络故障,可同步数据后关机3-5分钟再尝试;如是区域网络故障,询问故障地址转网络投诉专席,转接失败下业务受理单

B.查询号码状态及上网功能是否正常,且号码无限速

C.如客户表示已尝试取消呼叫转移或表示从来没有办理,可建议换机卡测试

D.咨询客户是个人网络异常还是区域网络异常

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第3题
使用了呼叫转移,在设定条件下,呼叫将自动转移至预先设置的固定电话或手机号码上,避免来电的丢失。可同时开通1()呼叫转移类型

A.1

B.2

C.3

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第4题
客户要求办理无条件呼叫转移,转移到来电管家平台上,应设置的来电管家平台号码为多少()

A.099112530

B.099112580

C.099112536

D.12536

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第5题
客户本机号码A来电要求办理呼叫转移,将号码B转移到本机号码A上,前台处理步骤()

A.前台人工直接验证做呼转号码

B.密码办理,并将受理结果告知客户

C.办理成功需立即给B发短信告知

D.办理成功需立即给A发短信告知

E.若客户无密码或密码错误,人工不受理

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第6题
A来电——(将号码B)——呼转至A (A不限运营商,B为本地正常在用客户)处理方式()
A.必推自助方式,人工台不受理B.前台人工直接验证做呼转号码B密码办理,并将受理结果告知客户,办理成功需立即给B发短信告知。若客户无密码或密码错误,人工不受理C.您好,为了确保客户信息安全,请使用需要办理呼叫转移(或被呼叫转移)的号码来电D.取消呼转:人工不予受理
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第7题
预约过程中非客户下单电话来电要求修改地址该怎么处理()

A.理他干嘛,反正不是订单预留电话,投诉也投诉不到我

B.和客户确认商品、收货人姓名及收货人地址,得到确认后订单留言客户新更改地址,并在系统里转移至新地址配送承运商

C.不可以,就必须送到下单地址

D.可以,但是你得另外附加运费才可以

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第8题
本机来电为本机操作呼叫转移流程:A来电——将A呼转至B (A为本地正常在用客户、B不限)()

A.必推自助方式,人工台不受理

B.人工台验证密码可直接受理

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第9题
客户来电取消异机呼叫转移可以验证身份证受理()
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第10题
客户来电取消呼叫转移,以下客服代表做法正确的是()

A.人工不受理

B.本机来电可直接取消

C.异机需验证密码

D.若客户无密码或密码错误,可为客户转接身份证验证

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