题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
收到顾客寄回来的退货后是否需要怎么做（）
A.在订单退货里找到该笔订单点击收货审核
B.什么都不需要操作
答案
在订单退货里找到该笔订单点击“收货审核”
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.在订单退货里找到该笔订单点击收货审核
B.什么都不需要操作
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在订单退货里找到该笔订单点击“收货审核”
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A.客户不喜欢了，可以给到客户退货地址，引导申请退
B.可能是产品有问题，引导客户寄回来检测
C.功效型产品，短期内效果不是很明显，建议按照周期使用，持续使用效果更佳
A.核实活动规则和中奖名单
B.确认发货时间，有时间的按时间履行
C.如已有发货时间，暂未发出，建议顾客耐心等待
D.无发货时间/发货时间较长，顾客不认可，协调各业态门店/商户补寄同规格赠品
A.正确 已给顾客指出具体位置
B.不正确 顾客不清楚时需带顾客至入口处
C.已发货要求换货，在收到退货，检查货品完整性后，由专柜寄出货品
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
A.去前电联核实顾客地址，预约配送时间
B.电联后顾客指定放代收点以短信形式发送给顾客，并让顾客信息回复
C.晚上统一回访货放代收点的顾客，主动问其是否需要送货上门，重新预约时间送货上门
A.询问顾客退货原因，进行挽留
B.提供防伪码和批次号，确认是否店铺发出商品
C.确认商品全新，引导顾客发起退货，原因选择：七天无理由退换货
D.发送退货流程和注意事项，订单备注
