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[判断题]

销售顾问向顾客解释报价内容至少包括,车辆的总价,裸车价,购置税,保险,上牌,按揭,延保,精品以上8项必须提到,否则不计分()

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第1题
在报价中,销售顾问应当使用销售工具夹,向顾客展示车型价格配置对比表。( 对 )()
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第2题
"在环车检查过程中,服务顾问应与用户共同确认车辆状态,主动向用户说明、确认将要进行的维修项目,包括用户要求的、在环车检查过程中发现的新的维修项目等。如果用户要求不做修复,应记录并向用户解释如果不做修复则可能造成的后果,并请用户确认。服务顾问应至少与用户讨论了()项维修保养工作

A.三

B.二

C.一

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第3题
销售顾问是否结合您的购车需求和关注点进行产品介绍(1、销售顾问应结合顾客的购车需求或购车关注点,向客户针对性的进行产品介绍,并说明适合客户的原因(如顾客关注安全性,则应针对性说明该车辆的哪些配置或亮点适合顾客)2、有1次就可以)()

A.是,结合了需求和关注点进行了车辆介绍

B.否,没有进行车辆介绍

C.否,进行了介绍,但没有结合需求和关注点

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第4题
收银员收款时,如发现销售单有误,不能输入V8时,不得推给顾客让其自行解决,(需微笑着向客人解释:您好!抱歉票开的不对,您稍等,我让她们重写一下)。如还有交款的顾客,请联系经理、助理、安保人员和临近的珠宝顾问协助解决;严禁出现顾客因我们失误来回跑现象()
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第5题
当顾客表示可以置换,但是要听一下报价时,销售顾问应该马上让评估师给出一个最终报价()
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第6题
在报价中,销售顾问报出车辆总价即可。( 错 )()
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第7题
询问顾客疑问并有效解答()

A.销售顾问与顾客确认对报价是否还有疑问

B.当顾客还有疑问时,进行耐心的解答,有效回应顾客疑问

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第8题
发动机舱里的“四油两水”,具体包括()

A.先由服务顾问验车,再通知顾客一起确认维修保养后车辆的状况

B.向顾客介绍免费项目或顾客特意交代的项目

C.向顾客说明维修建议

D.向顾客展示旧件,并询问处理方式

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第9题
销售顾问接待客户后,没有试驾,录入DMS需要录入客户咨询,下一条联系录入什么()

A.客户咨询

B.后续电话跟踪

C.试驾邀请

D.车辆报价

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第10题
销售顾问需要向顾客分享至少()点有关品牌知识/产品知识/潮流趋势

A.1

B.2

C.3

D.4

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第11题
在走访过程中,需要注意哪些方面()

A.试戴(至少5种)过程至少提出一个异议

B.进店时观察顾客及店员人数

C.留意销售顾问如何打开话题

D.直接拒绝销售顾问的询问

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