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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

骑手:我要退货,你们收货地址是哪以下正确话术为()

A.X先生/女士您好,不好意思,我们是不能透露公司信息的B.X先生/女士您好,在您确认商品不影响二次销售的情况下,我们可为您办理退货,目前收货地址您可直接在客户端退货时看到,(如骑手不同意自己看,则说当然我们也可以提供给您)同时温馨提示您,如您选择退货,需要您寄回发货仓,否则将给您造成不必要的损失哦C.X先生/女士您好,非常抱歉,是不能退货的
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B

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第1题
以下关于标准话术以下说法错误的是()
A.接听电话开场语:您好,京东物流B.客户下班回家晚,不方便收货,需要主动介绍自提柜和便民点话术:XX先生/女士,如果您下班到家时间比较晚的话,我把货放在您家附近的XX自提点/便民点您看可以吗C.客户验货后要求退货,引导客户走售后流程话术:您好,我们只负责配送,售后问题请咨询客服D.遇见天气原因客户抱怨为何货物还没有送到,应该如何和客户沟通:您好,京东物流,由于天气原因,有可能会延误,我会尽快送到,请保持电话畅通耐心等待
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第2题
以下哪些话术符合规范应答标准()

A.您好,京东快递,请问您是**(先生/女士)吗您的京东订单将在半小时左右为您送货,请问您在**地方吗是否方便收货

B.老师,快递到了,下来取一下

C.您好,京东快递,您的京东快递已到达,请问您具体是住xx单元,我尽快将货物送到您的手上

D.你好,京东,你有个包裹到了,我给你放门卫那了

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第3题
与或顾客沟通,下面那些说法是正确的()

A.上门送餐到达送餐地点:您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,现在给您送上去,您方便吧

B.见到客户时说:您好,请问是XX先生/女士吗 这是您的餐

C.找不到顾客地址时:你这地方真偏,一点都不好找

D.无法上楼时:不好意思啊,楼下保安不让我上,您能不能辛苦一下下楼取下餐

E.我放门口了,爱吃不吃

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第4题
关于商旅开头语话术,以下正确的是()

A.您好同程商旅,我是XXX。XX先生/女士,请问有什么可以帮您

B.您好同程商旅,我的工号是XXX。XX先生/女士,请问有什么可以帮您

C.您好同程商旅,请问有什么可以帮您

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第5题
送货前的预约参考话术:“您好,我是安得物流送货司机,请问您是***先生/女士吗,您的订单**商品大概**时间送到,您的地址是****吗请您准备好……,谢谢,再见!”,若存在代收货款业务,需提醒客户备款()
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第6题
顾客返回店内,找你,“服务员,我的书包落在这儿,帮我找找()

A.您好,我们没有看到有书包啊(并没有寻找),您看看是不是落在其它地方了

B.您好,请问您今天坐在哪里用餐呢几点用的餐呢我给您查下监控

C.您好,先生/女士,您先把您的地址、手机、姓名留一下,我找到主动和您联系,好吗

D.不好意思,先生,我们店里没有监控,找不到您的包,您没落在我家

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第7题
以下话术回复最佳的是()

A.回复客户时效时:我这边帮您登记反馈,客服会在明天回复您的

B.回访客户时:您好,这边是名创优品全国门店客服,来电是关于您之前反馈的XX问题;请问您现在方便接听吗

C.客户不满意要求升级时:很抱歉的先生,上级比较忙可能没有这么快能回复您,我这边帮您处理吧

D.需拒绝客户时:很抱歉的女士,我们公司是有这样的规定,不会处理的

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第8题
X先生/女士,您好!由于航班不正常造成您需要长时间等待,我们将为您免费提供一晚酒店住宿,请您凭登机牌、证件前往出发厅一楼20号门办理中转住宿手续。请问此服务话术是否正确()
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第9题
以下关于3月自如客保洁上门时的话术正确的是()

A.邀请验收话术先生/女士您好,本次保洁服务已经完成,公共区域的玻璃也进行了清洁,麻烦您方便时进行验收,谢谢

B.邀请验收话术先生/女士您好,本次保洁服务已经完成,麻烦您方便时进行验收,谢谢

C.服务介绍话术先生/女士您好,本次保洁服务会帮您擦玻璃

D.服务介绍话术先生/女士您好,本次保洁服务包含每季度一次的公共区域玻璃清洁,请您知晓

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第10题
电话无声音:建议使用话术“您好,这里是泰康人寿,请问是**女士/先生吗(重复两次后,如对方还是没有声音)我听不到您讲话,稍后再联系您,再见()
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