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第1题
重货转单及计提分配和收入还原的流程为（）
A.有订单：大网收派员收到订单，确认是重货，无法收取，转单至重货收派员完成揽收
B.无订单：大网收派员接到客户寄递需求，确认是重货，无法收取，建立收件任务再转单至重货收派员完成揽收
C.有订单：大网收派员收到订单，确认是重货，无法收取，需给重货收派员重新下新单揽收
D.无订单：大网收派员接到客户寄递需求，确认是重货，无法收取，需联系重货收派员至客户处上门收取
第3题
当天 18:00 之后【已调派网点】的订单，需在次日（）前操作【订单预约】，并在（）之前【完成揽收】，若有预约按照预约时间完成揽收
A.9:00;11:00
B.9:30;12:00
C.10:00; 14:00
D.11:00; 14:00
第5题
波司登揽收和配送的要求（）
A.到站订单当天必须配送
B.揽收时若包裹数不符合，不允许私自系统修改包裹数
C.揽收订单为B网订单，需与司机单独交接，让回转运交接
D.当天17点前订单需当日完成揽收
第8题
爱回收订单需注意事项（）
A.取件任务下发后，当日揽收，当日返分拣
B.爱回收订单，需自带包材，上门现场打包
C.3C类产品可防水袋直接包装
D.揽收完成前，需在京牛上传拍照
E.严禁私下交易
第9题
快件符合我司收寄标准，下单后收派员当天未收取快件，客户次第二天来电投诉，要求收派员尽快上门收件，查询订单信息，客户下单未超我司的截单时效，工单归类为（）
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
第10题
商务件在收件预约环节，收派员接到企业客户或个人客户寄件需求，如客户已下单，订单会带有“T”字标识，需在（）分钟内电话预约取件时间，并优先上门收取快件
A.5
B.10
C.30
D.60
