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第1题
工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（)的。
A.无偿服务
B.限时收费
C.有偿服务
D.进行收费
第8题
网点在受理网上欺诈客户投诉时，应积极引导客户提供案件发生过程的准确信息，并根据客户提供的详细信息，各行应在接到客户投诉当日填写《中国银行电子支付案情报告表》(客户端)并上报。()此题为判断题(对，错)。
第9题
关于内部监督检查部门调阅会计档案时应遵循的规范，下列不符合要求的是（)。A.内部检查人员调阅会
关于内部监督检查部门调阅会计档案时应遵循的规范，下列不符合要求的是()。
A.内部检查人员调阅会计档案，由调阅人提出申请，经会计机构负责人批准后办理调阅手续
B.档案管理人员在“会计档案调阅登记簿”中记载调阅档案名称、数量、原因等内容
C.调阅人需在“会计档案调阅登记簿”上签字或盖章
D.调阅人员可将档案调离银行查阅
第11题
各级运维生产部门主动发现或接到升级上报的网络重大故障时应及时将包括故障发生时间故障地点、故障原因概况、受影响客户清单等信息提交给集团客户响应部门的申告进行合并处理，不重复派发故障单。()此题为判断题(对，错)。
