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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

积极倾听的关键技巧分别是哪些（）

A.展开

B.澄清

C.重复

D.总结

答案

D、总结

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第1题

软技能的例子包括：（)。

A.机械作业

B.软件开发

C.积极倾听

D.数学技巧

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第2题

积极的倾听技巧有等（）。

A.系统式倾听

B.客观式倾听

C.投入式倾听

D.主观式倾听

E.鼓励式倾听

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第3题

交流沟通的基本技巧，包括认真准备、严肃实施、用心倾听、艺术表达、积极反馈（）

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第4题

客户投诉处理技巧有（）

A.做好充分准备

B.积极倾听

C.平息客户怒气

D.投诉处理因人而异

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第5题

以下哪个不是教练式绩效面谈的关键技巧（）

A.尊重他人

B.同理倾听

C.促进参与

D.过多分享

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第6题

你在努力成为一个优秀的项目经理，你发现自己习惯根据自己的判断就直接下结论。你想多从别人角度看问题，应该发展哪项技能（)

A.同理心

B.演说技巧

C.演示技巧

D.积极倾听技巧

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第7题

为了检视你的理解你可以这样说：“听上去好像…对此你会说什么呢？”——这里描述的是哪项积极倾听技巧？（)

A.澄清

B.总结

C.复述

D.镜像

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第8题

使用积极倾听技巧的助老员会（）

A.身体前倾，凝视老人的脸，不时微微点头

B.避免眼神交流，让老人自由表达自己

C.预测老人想说什么，及时补充

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第9题

下列哪一项对于积极倾听是无益的（）

A.做笔记

B.全神贯注，关注内容，而非技巧，把握谈话的总体意思

C.努力探究对方未说出口的话，不要随意打断对方

D.盯着对方看

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第10题

在沟通中最重要、最困难，往往也是最易被人忽视的技巧是（）

A．认知差异

B．积极倾听

C．慎选用语

D．只沟通必要的信息

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第11题

根据顾客类型沟通处理正确的是（）

A.支配型（抓住重点，虚心询问）

B.影响型（倾听为主，适当赞美）

C.恭顺型（提问技巧很重要，要积极鼓励客户打开话闸）

D.稳定型（按客户逻辑归纳，适时提问）

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