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[主观题]

在客户失联流程中所使用那些辅助工具()A.回访记录表B.客户失联回访记录表C.来电记录表D.客服报

在客户失联流程中所使用那些辅助工具()

A.回访记录表

B.客户失联回访记录表

C.来电记录表

D.客服报告

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第1题
失联客户降额处理流程正确的是()
A.当前预留手机可正常使用,或预留手机修改成功。可申请额度恢复,登记求助/建议/表扬-额度类-总行降额问题工单,并在姓名后备注失联客户降额B.当前预留手机无法正常使用,或预留手机修改失败,请您在联系方式更新成功后再致电申请恢复额度C.建议客户网点申请恢复额度D.告知客户无法恢复额度
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第2题
针对我部创建调查任务给销售的流程,以下说法错误的是()

A.投诉组应PR要求需要向销售部获取费用说明,在创建任务"描述"中需注明"应公共关系部要求需要贵部提供销售对费用的说明

B.创建任务时如需填写客户投诉对应合同的SA Homer ID或POS Code,需要填写准确的SA信息或者合同信息,而非客户名下其他合同的SA或POS Code信息

C.销售投诉DSM以其业绩不达标导致DSM没有奖金,区域经理让没有达标的销售按比例给钱以弥补DSM没有拿到奖金的损失,我部需要创建调查任务给销售部核实此情况

D.针对退货类投诉,客户退货申请表不合格时,无需联系销售让其主动联系客户,可指导客户正确的填写方式或建议其联系销售提供资料,如客户失联,按照现有失联客户流程操作

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第3题
回访流程中用到的辅助工具包括()

A.回访话术

B.客户关怀卡

C.跟踪回访记录表

D.投诉处理表

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第4题
正常运转 客休关怀流程中用到的辅助工具包括()

A.客户识别系统

B.现场调查问卷

C.维修工单

D.服务产品宣传材料

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第5题
来电者反馈乘车人失联的问题,如通过结束后,客服外呼失联者,能成功联系且没有发生任何的安全事件,在邮件内容上有哪些需要修改的()

A.案件最新动态要体现以下内容:1.成功联系的外呼/进线时间;2.失联者是否安全;3.来电者是否无其他异议

B.需求协助位置内容改为/

C.邮件标题修改为:【重大】冲突类+XXX(虚假事件),并按照正常流程发送邮件,无需转高投

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第6题
针刺伤的预防时下面操作哪项是错误的()

A.护理人员应严格执行各项穿刺操作规范和流程

B.手术中需传递锐器时,可以徒手传递,将锐器置于防刺破的容器(如弯盘、托盘)中进行接触式传递

C.各类穿刺针具使用过程中,如必须回套针帽,应使用辅助工具单手回套针帽]

D.配备足量锐器回收容器,放置在护理人员操作可及区域

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第7题
对于单位客户在销户时丟失印鉴卡留存联的,开户社应要求其重新加盖一份印鉴卡,与本社留存的印鉴卡一并随当日凭证装订保管。()
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第8题
现在三星在售的手机中,使用的处理器有那些()

A.高通骁龙

B.联发科MTK

C.猎户座

D.海思麒麟

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第9题
因系统尾调整导致≤10元的冲抵需要的附件是()

A.收据客户联

B.转款声明书(建议使用系统导出模板,意向金、未明确用途款项冲抵无须提供)

C.合同终止流程

D.商铺装修竣工验收表(仅装修押金冲抵提供)

E.以上都不对

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第10题
客户逾期且失联,我联系了客户的父母,我可以告诉客户父母她做了整容贷款逾期()
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