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第2题
处理住客留言服务时，一般来说，下列做法错误的是（)。
A.对于住客的电话留言，应向客人复述一遍留言内容
B.交接班时应将留言情况交代清楚
C.所有的留言内容都必须由客人亲自填写
D.对于超过了有效期限的留言单，饭店可作废处理
第3题
处理住客留言服务时，下列做法错误的是（)。
A.对于住客的电话留言，应向客人复述一遍留言内容
B.交接班时应将留言情况交代清楚
C.所有的留言内容都必须由客人亲自填写
D.对于超过了有效期限的留言单，饭店可作废处理
第5题
停电前准备工作有哪些（)。
A.提前一天以书面形式通知每一位住店客人(送到每一间客房)
B.在酒店前台、留言栏、和其他醒目的地方张贴停电通知
C.提前一天通知前台登记入住客人，第二天停电
D.提前一天打印相关备用报表及相关事宜
第7题
企业所得税税前扣除的说法，符合现行税法规定的有（)。
A.企业以转账方式支付的手续费及佣金不得在企业所得税前扣除
B.酒类企业的广告费一律不得在企业所得税前扣除
C.酒店因客人住店刷信用卡向银行支付手续费5万元，可以在企业所得税前扣除
D.商业企业计提的存货跌价准备金允许在企业所得税前扣除
