题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务接待的过程中，客户有哪些期望值（）
A.到达时能第一时间得到接待
B.服务顾问了解我的需求
C.开始维修前，能提供精准的时间及费用
D.客户不需要做预检时，可以省略不做
答案
到达时能第一时间得到接待服务顾问了解我的需求开始维修前能提供精准的时间及费用
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C.开始维修前，能提供精准的时间及费用
D.客户不需要做预检时，可以省略不做
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A.优先接待第一位顾客，在顾客选购过程中，与第二位顾客打招呼
B.无需与顾客交待，直接接待下一位顾客
C.时刻关注自己所接待顾客的动向，及时提供服务
D.专注服务第一位顾客，其它顾客能及时打招呼就好
A.免上线检测车辆工作日均可服务
B.服务车辆需与客户享权保单一致
C.年检逾期且上线检测车辆，无法上门接车，仅提供站内接待服务
D.上线检测车辆费用由客户自理
E.需客户处理完车辆违章
A.现场收集方式：查勘定损人员、人伤跟踪人员等理赔人员在查勘定损或人伤跟踪与探视等接触客户过程中直接收集客户索赔资料
B.柜面收集方式：客户可直接到我公司设置的各理赔服务网点递交索赔资料，由理赔部门人员负责接待处理
C.速递理赔方式：对于责任明确的小额简易案件，客户索赔资料准备好后，拨打公司提供的快递信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取索赔材料
D.新型渠道（微理赔）方式：客户通过微信、网上自助理赔、移动APP自助理赔等网络媒介提交电子索赔材料
接待客户参观时，沟通过程中可以从哪几方面向客户介绍？
A公司的规模
B公司的产能
C公司产品的质量
D公司提供的服务
A、倾听客户的要求
B、服务顾问必须掌握汽车专业知识
C、交接用户车辆上物品
D、给客户进行维修项目及时间的说明并
