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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下关于水吧客户服务的说法正确的是（）

A.对客服务中目光应避免上下打量、斜视、俯视或始终关注客户某个部位引起客人不适

B.如客户明确表示不需要茶水时，可主动为客户奉上一杯迎宾茶

C.当对客提供的咖啡温度较高时，应适量添加凉水，调整饮品温度

D.水吧所有对客饮品、食品需保证卫生、安全、无变质情况

答案

ABD

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第1题

水吧服务的标准正确的有（）

A.服务站姿要标准

B.客户进门微笑迎

C.先上饮品后询问

D.续杯服务听客唤

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第2题

关于门店奖金，下面说法正确的是（）

A．级门店奖金由海底捞总经办发放。120人及以上（A级15000元、B级10000元），120人以内（A级10000元、B级5000元），门店人数以当月最后一天报表数据为准B．门店级别奖金按照以下原则发放：该奖金分给小客户、电话吧、发卡号、清卡号、安位置，由店经理自行分配C．从2018年8月开始，全国所有门店均需按照小客户数量要求执行

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第3题

关于百度信息流oCPC的账户投放，以下说法正确的有哪些（）

A.日消耗预算小/转化数量少客户，不建议创建过多单元区别投放

B.可以单独选择贴吧投放oCPC

C.单元oCPC投放进入第二阶段后，不能修改第一阶段点击出价

D.为了同一目标增加预估转化率的准确性，则同一单元不支持多个转化目标

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第4题

以下关于导游服务的说法中，正确的是（）

A.在旅游服务中具有主导地位

B.旅行社的支柱

C.旅游服务水品的体现

D.旅游活动的主体

E.旅游竞争的焦点

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第5题

关于对家庭成员的催收要求，以下说法正确的是（）

A．不可主动要求/建议家庭成员帮助/代替客户还款B．若家庭成员有意愿帮客户还款但无还款能力，不可提及借钱、周转等字眼，可用处理、解决、帮助、协助、想办法代替C．若家庭成员表示有还款意愿，且有一次性还清款项的能力，则协助其进行还款D．若家庭成员明确表示没有还款意愿（例：我管不了、你去找他本人吧、我解决不了、你走吧、别再给我打电话了、我不替家人还钱等），可对家庭成员提出减免提高其还款意愿

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第6题

以下不属于客户互联网多渠道服务的是()。

A.贴吧

B.手机营业厅

C.网上营业厅

D.营业厅

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第7题

关于以下服务礼仪正确的说法是（）

A.女士需盘发、化淡妆、面带微笑

B.客户到店，行15℃鞠躬礼，上半身下压