题目内容
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[多选题]
了解顾客能让你（）
A.建立个人关系，打破障碍并产生信任
B.发现需求和购买动机
C.关注她需要的功能性方面，无需发现情感方面
D.更有效地处理异议，并以个性化的方式完成销售
答案
建立个人关系打破障碍并产生信任发现需求和购买动机更有效地处理异议并以个性化的方式完成销售
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A.建立个人关系，打破障碍并产生信任
B.发现需求和购买动机
C.关注她需要的功能性方面，无需发现情感方面
D.更有效地处理异议，并以个性化的方式完成销售
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建立个人关系打破障碍并产生信任发现需求和购买动机更有效地处理异议并以个性化的方式完成销售
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A.因为大多数的顾客都乐于分享他们的想法，所有面对面交流能让你真正地了解他们对服务或产品的真实感受
B.因为当你收集到负面信息时就可以直接离开，不用理会顾客的感受
C.因为面对面交流比其他任何一种交流方式都更为正式
D.因此面对面交流时，你能当场识破顾客的谎言，并斥责他们的隐瞒行为
A.公司不是某一个人的，是平台成就了你
B.公司是老板的，跟我没什么关系
C.人人为我，我为人人
D.分享是从自我开始的，也是从上而下的
E.用共同利益追求兄弟情谊，只有团队创造的价值才能让大家一起走得更远，相互成就
A.顾客要的不是便宜，是感到占了便宜
B.每说45秒，一定要调动客户说15秒
C.保持和对方一个语速
D.一般业务80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成，坚持你就胜利了
A.今天与你一起拜访客户，你有3次打断了客户的话，使得我们没能充分了解客户的意见
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A.企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为主动性顾客和合伙人的过程
B.可以通过为老主顾提供更大的让渡价值(如拆扣、奖励、免费赠送等销售策略)来建立顾客关系
C.可以在了解顾客需求和愿望的基础上通过对顾客实行个性化服务来建立关系
D.可以通过向新顾客提供各种附加利益和潜在附加利益建立关系
A.尊重你的客户
B.关心你的客户
C.了解你的客户
D.了解客户业务
A.并不介意，开始总要有个磨合期，主动跟下属建立良好关系
B.感到受挫，需要恢复一段时间才能面对下属
C.感到挫折，但能立刻主动了解下属意见，积极改进
A.能让顾客感到满意，并向更多人宣传你的企业
B.能增加顾客的忠诚度
C.能增加顾客光顾的次数，提高企业的营业额
D.能让企业永久性地维持一个较高的满意度
A.了解客户交易的实际受益人
B.了解客户的真实身份
C.了解客户的交易目的和交易性质
D.了解实际控制客户的自然人
