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在来电接听流程的执行中,以下哪项不正确()
A.电话里和客户沟通时首先用普通话交流,如果客户使用方言,则销售顾问可顺应其用方言进行交流
B.接听电话时声音要亢奋
C.销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
D.电话响铃三声内接听
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B、接听电话时声音要亢奋
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A.电话里和客户沟通时首先用普通话交流,如果客户使用方言,则销售顾问可顺应其用方言进行交流
B.接听电话时声音要亢奋
C.销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
D.电话响铃三声内接听
B、接听电话时声音要亢奋
A.客户来电,应在来电三声内接听电话,若超过五声以上才接,应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好,中间不要停顿,不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白,主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
A.在工作流系统中只能对未完成的业务进行终止,仅改变流程状态,不起抹账交易
B.在集中业务系统中抹账只能由业务发起柜员发起,经主管授权
C.在集中业务系统中主管可对机构内已完成的业务发起抹账,核心完成抹账处理,同时流程状态发生改变
D.在工作流系统中只能由主管柜员对机构内业务流程进行终止
A.耐心接听,详细询问,如实记录
B.接听中复述确认重要事项和情节
C.在接听中,必须对举报电话进行录音留存
D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题,应当告知反映人向相关部门反映,并做好解释工作
A.公司只考核求购客户的来电接听质量,其它类型可以申请剔除数据免考核
B.求租、出租、出售类来电只考核标准开场与结束、态度礼仪
C.通话中断、信号差回拨、同业来电可以申请剔除数据免考核
D.咨询类客户也需要推荐小掌,因为小掌里有很多房产知识
A.不重要的电话,可以直接挂断
B.在⼿机和无⼈机电量均充⾜的情况下,重要电话可开免提接听
C.留意⼿机和无⼈机电量,尽可能快速结束通话
D.接听电话不会影响无⼈机与遥控器的数据传输,所以可以放⼼的在拍摄中接听电话
A.拆分申请优惠券
B.因客服失误导致客户损失在1000元以上的
C.关单执行错误(时效内未采取有效动作导致关单超时)
D.TPCC未及时介⼊