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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

接待客户时铺设预检四件套之前是不需要同客户进行确认的（）

答案

是

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第1题

预检完成后要及时铺设四件套再为客户进行上检（）

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第2题

铺设预检四件套是为了保证客户车辆在施工过程中干净整洁以及避免车辆被意外划伤（）

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第3题

哪些是预检环节的要点（）

A.主动提醒客户收好贵重物品

B.全车逆时针检查一周

C.铺设四件套

D.无需和客户确认预检结果，签字即可

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第4题

以下关于预检四件套的铺设说法正确的是（）

A.在铺设座椅垫时，从座椅开始铺设

B.在铺设座椅套时，方向盘可以放在一旁的工具车上或者是地面上

C.铺设座椅套前需确认座椅上有无异物

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第5题

服务接待的过程中，客户有哪些期望值（）

A.到达时能第一时间得到接待

B.服务顾问了解我的需求

C.开始维修前，能提供精准的时间及费用

D.客户不需要做预检时，可以省略不做

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第6题

关于环检时铺设三件套描述正确的有（）

A.当客户的面安装三件套

B.当客户的面说明用途

C.安装顺序：方向盘套、椅套、脚垫

D.不需要用Pad记录座椅设定，告知客户即可

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第7题

预检的项目不需要和客户确定（）

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第8题

关于服务流程，以下哪些项是正确的（）

A.客户车辆全新，所以做预检时没有必要非得环车一周进行检查

B.小前台值班人员，需在10秒之内，小跑上前进行客户接待

C.施工前需与客户核对包装及产品，若此时客户不在店，则无需考虑其他事宜，直接进行拆包

D.严禁使用风炮机拆装轮胎螺丝

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第9题

接车过程长的原因（）

A.客户接待专员业务不熟练（预检/系统操作）

B.客户接待专员考核不合理

C.车流量多

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第10题

前台的岗位职责（）

A.客户接待、招待

B.前台6S管理

C.门店后期管理

D.接车、预检

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第11题

下列关于预约说法正确的是（）

A.服务顾问专门负责预约工位车辆，减轻店长压力

B.减少客户等待时间，客诉明显减少

C.单日可接待车辆从43台增长到45台，提升门店效率

D.预约是增加门店负担，产生客户会更多

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