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第1题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员在工作期间使用规范化文明用语,提倡使用专业术语（）
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第2题
工作期间应精神饱满，注意力集中，必须使用规范化文明用语和普通话（）
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第3题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》，与客户会话时，使用规范化文明用语，尽量少用生僻的，不得使用服务禁语
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第4题
根据《国家电网公司计量工作管理规定》,各级供电企业应加强对计量人员的培训和考核,强化计量人员的安全意识,严格执行有关规定,按规定配置和使用安全工器具,全面推行计量作业标准化,有效防范生产和服务安全风险,确保作业安全万无一失（）
A.《国家电网公司技术监督管理规定》
B.《法定计量检定机构考核规范》（JJF1069）
C.《电力安全工作规程》
D.《计量标准考核规范》（JJF1033）
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第5题
《国家电网公司供电服务规范》规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示 ）标牌。 Ⅰ级）（）
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第6题
某商业门店客户拖欠两个月电费共计2000元，催费人员给该客户下达了电费催交通知单，两日后，催费人员见该客户仍未交纳电费，便对其实施了停电。客户随即交清电费，要求给其送电。但催费人员以没时间为由拒绝送电。上述事件违反了哪些规定（）
A．《国家电网公司员工服务十个不准》第一条：不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电B．《国家电网公司员工服务十个不准》第六条：不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户C．《国家电网公司供电服务质量标准》供电服务项目质量标准第十二条：客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书D．《供电营业规则》第六十七条：在停电前 3 ～ 7 天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电E．《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款的规定：真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答
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第7题
《国家电网公司供电服务规范》中现场服务纪律规定,进入居民室内时,应先按门铃或轻轻敲门,主动出示工作证件,征得同意后,穿上鞋套,方可入内。 Ⅰ级） ）（）
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第8题
《国家电网公司供电服务规范》规定,到客户现场服务前,有必要且有条件的,应与客户 ）,讲明工作内容和工作地点,请客户予以配合。 Ⅰ级）（）
A.预约时间
B.协商服务价格
C.商讨服务步骤
D.讲明责任分工
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第9题
《国家电网公司供电服务规范》规定,装表、接电及现场检查服务规范中,供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置 ）,并请客户在工作凭证上 ）。 Ⅱ级）（）
A.上锁、按手印
B.加封、签章
C.抄表、盖章
D.照相、按手印
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第10题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括()、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.电子渠道
D.员工服务业务水平
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