题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下()方面避免洽谈中的冲突。
A.交流能力
B.知识结构
C.经历、经验结构
D.道德水准和行为举止
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A.基本型需求
B.期望型需求
C.激动型需求
D.潜在的需求
从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是()。
A.受雇于杠房的杠夫
B.宗教界的神职人员
C.杠房掌柜
D.失去土地的农民
殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的()。
A.经济实力
B.心理需求
C.宗教信仰
D.现实需求
是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。
A.认真聆听
B.详细询问
C.全面理解
D.主动介绍
