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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

酒店服务员接待客人的第一步是主动问候客人，下列哪个行为是距离客人1.5米左右应该做到的（）

A.注意到有客人进来，用目光注视客人

B.为客人递菜单

C.主动上前问候客人

D.微笑面对客人直至客人走到跟前

答案

C、主动上前问候客人

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更多“酒店服务员接待客人的第一步是主动问候客人，下列哪个行为是距离…”相关的问题

第1题

（)是所有对客服务的第一步。

A.询问客人姓名

B.问候客人

C.微笑

D.目光接触

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第2题

家政服务员在面试的过程中不应该做的是（)。

A.只顾自己说起来没完没了

B.交谈时目光要平视对方

C.服装服饰美观大方

D.主动问候雇主

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第3题

如果某项用品客人使用量较多，楼层服务员不可以在酒店标准配备的基础上稍做添加（）

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第4题

投诉对酒店来说是一件坏事，因此，服务员及管理阶层对客人的投诉无需重视（）

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第5题

前台服务员可以把客人在酒店餐饮消费开具增值税专用住宿发票给客人。（）

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第6题

客人用餐时，由于不慎将酒杯碰翻，酒水流淌时，服务员应（)及时用干餐巾将台布上的酒水吸去，然后用干

客人用餐时，由于不慎将酒杯碰翻，酒水流淌时，服务员应()及时用干餐巾将台布上的酒水吸去，然后用干净的干餐巾铺垫在湿处，同时换上酒杯，斟好酒水。

A.问候客人

B.抚摸客人

C.安慰客人

D.责备客人

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第7题

在接待有预订的散客时，一般来说，下列做法中（)是不妥当的。

A.主动问候客人有无预订

B.同客人商谈价格

C.与客人确认所收到的预订金额

D.当面仔细核对客房预订单上的信息

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第8题

对于饭店来说，当有客人要求提取行李时，下列做法欠妥当的是（)。

A.主动问候客人，问清客人的要求

B.他人代取行李应委婉拒绝

C.请客人出示行李提取联

D.请客人当面确认行李件数及状况

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第9题

Celia是酒店西餐厅的服务员，今天早晨负责为客人结帐，当碰到使用现金结帐的客人时，下列哪些行为是正确的（）

A.使用验钞机验钞

B.直接进行找零

C.核数时从大到小清点，余额交还给客人

D.向客人复核帐单金额

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第10题

问候客人正确方法（）

A．确保在客人到达的那一刻让他们感受到受欢迎和重视B．客人之间在聊天站在两位客人中间打断客人交谈C．距离十步时，员工应使用目光交流并给客人一个温暖的微笑D．距离五步时，员工使用个性化和适当的问候欢迎客人：晚上好，先生 / 女士，欢迎光临（酒店名称）如果知道客人姓名，则改为：晚上好，（姓）先生 / 女士。很高兴再次见到您

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第11题

在接待有预订的散客时，下列做法中（)是不妥当的。

A.主动问候客人有无预订

B.与客人确认所收到的预订金额

C.同客人商谈价格

D.当面仔细核对客房预订单上的信息

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