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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

销售服务流程中,无添加的分享能够体现在哪些部分()

A.开场品牌介绍部分

B.分析皮肤成因的讲解中

C.试用产品成分原理讲解中

D.结尾分享开瓶方法和黄金期

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D、结尾分享开瓶方法和黄金期

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第1题
维修变更流程的目的不包括()

A.提高客户满意度,避免纠纷

B.体现服务意识

C.增加备件销售机会

D.增加工时销售机会

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第2题
在正常签约流程中,在添加活动/优惠券时,无添加入口(不考虑网络情况),该如何处理()

A.作废电子合同,选择分期公司,添加活动,发起签字

B.已经生成合同无法添加

C.反馈给蛋壳神灯

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第3题
品质控制流程中,质检流程的目的不包括()

A.减少车辆外部返修,提高一次修复率

B.减少客户在店等候的时间

C.增加客户在店的时间增加销售机会

D.体现流程的完整性

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第4题
以下流程的对应关系中,错误的是()。

A.采购→供应商

B.生产→车间

C.销售→分销

D.服务→检测

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第5题
IT服务管理中的报告存在多种形式和作用,主要是为了及时发现流程运行或体系运行存在的问题,一般报告会体现以下哪些内容?()

A.月度概述

B.结果及其原因分析

C.采取的措施

D.预测未来

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第6题
阿迪达斯标准服务流程中,如下环节哪些是属于八大服务流程()

A.第一印象

B.增加销售机会

C.理解顾客需求

D.最后印象

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第7题
阿迪达斯标准服务流程中,如下环节哪些是属于八大服务流程()

A.第一印象

B.说服顾客

C.理解顾客需求

D.附加销售

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第8题
质检是客服的重点工作之一,请问以下关于质检的作用描述正确的是?()

A.对员工聊天中服务态度进行监督,有问题及时辅导改进

B.对聊天中业务知识及平台规则的监控,及时发现止损,给到专业的改善建议,确保服务质量

C.不断完善质检标准与流程,全员宣贯学习,按照标准落实服务,提升店铺整体服务水平

D.优质聊天案例分享,树立标杆,学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧,提升不足

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第9题
保险销售人员在执业活动中加强业务学习,不断提高业务技能;参加保险监管部门、保险行业自律组织、所属机构组织和第三方专业教育培训机构的专业资格认证考试与培训,不断提高专业能力与业务技能,使自身能够不断适应保险市场的发展。这体现了保险销售人员()道德要求。

A.诚实守信

B.专业胜任

C.公平竞争

D.勤勉尽责

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第10题
IT治理的意义是()。

①有助于建立一个灵活的、具有适应性的组织②能够影响信息和指示,组织能够感知环境正在发生的变化,使用知识资产并从中学习,创新产品、服务、渠道、过程③应该体现“以组织战略目标为中心”的思想,IT治理侧重于组织中信息资源的有效利用和管理。

A.①②

B.②③

C.①②③

D.①③

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第11题
阿迪达斯标准服务流程中,如下环节哪些是属于与顾客建立联系()

A.第一印象

B.理解顾客需求

C.试穿体验

D.增加销售机会

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