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[判断题]

询问惊喜服务,用户表示“对于处理结果我很满意,手机修的很快的”勾选维修技能()

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第1题
询问惊喜服务,用户表示“修好了”勾选维修技能()
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第2题
询问惊喜服务,用户表示“提供了茶水”勾选服务行为()
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第3题
用户表示惊喜就是有茶水喝,惊喜服务勾选()

A.维修设施

B.服务行为

C.服务态度

D.其他

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第4题
询问惊喜服务,如首次()需追问

A.用户回复嗯,服务挺贴心的

B.用户回复没有什么贴心的,服务挺好的,惊喜就是修的很快

C.用户回复修好就行了

D.用户回复价格挺贵的,我就去那里修了一下

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第5题
在提问推荐评分时,可直接询问用户“对于本次服务您满意吗满分能打多少分()
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第6题
询问惊喜服务,用户回答“嗯,是的”追问话术为()

A.您是觉得这个方面让您感到惊喜吗

B.请问您可以具体描述一下吗

C.您指的具体是什么呢

D.刚刚听得不是很清楚,您方便再说下吗

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第7题
工程师上门安装或维修完成后,用户不是很满意,工程师可以直接用自己的电话报装报修()
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第8题
推荐客户说我从来没有维修过,应勾选()

A.跳过,不勾选不追问

B.上网故障

C.修障人员态度好,业务技能好

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第9题
询问立等,用户表示“至少3、4天”,应()

A.追问用户请问具体是耽误了几天时间呢

B.追问用户请问3天还是4天呢

C.勾选不清楚

D.勾选3天

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第10题
逆向工单入口:服务—>我的服务记录—>自助服务记录—>勾选“向我咨询的”,是否正确()
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