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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

报事报修方式有（业主报事、内部报事、匿名报事）（）

答案

是

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第1题

如果我（内部员工）发现某一个角落里面有垃圾，此时我可以下什么单（）

A.问题跟踪单

B.业主报事

C.专项核查

D.维修工单

E.业主报修

F.业主投诉

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第2题

什么人员可以受理业主报事报修（）

A.保洁

B.维序

C.客服管家

D.前台

E.工程

F.项目经理

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第3题

关于客户报请信息分类有（）

A.咨询、报修、舆情、建议、投诉

B.咨询、报事、舆情、求助、投诉

C.报事、报修、投诉、来访、投诉

D.咨询、求助、维保返修、物业维修、投诉

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第4题

如果我（内部员工）发现会议室的电灯泡坏了，这个事情是需要工程师傅维修的，那么我该下什么单呢（）

A.问题跟踪单

B.维修工单

C.业主报事

D.专项核查

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第5题

现阶段的报事报修流程有哪几个流程节点（）

A.提报、受理（派单）、处理

B.提报、处理

C.受理（派单）、处理

D.提报、受理（派单）、处理、评价

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第6题

诉求分为（）三类

A.报事

B.报修

C.诉求

D.投诉

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第7题

诉求分为（）三类

A.报事

B.报修

C.投诉

D.诉求

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第8题

报事报修完成时间可以大于派工时间（）

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第9题

项目负责人应该做什么（）

A.每天督促项目对当天客户报事报修做好日事日清

B.每周督促项目对当天客户报事报修做好日事日清

C.对未处理完毕的报事报修。项目负责人要进行协调处理和执行监督

D.检查项目客服负责人是否每日所有客户报事报修做好盘点

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第10题

项目上报事报修管理要求管家人员电话24小时畅通，受理业主哪些事项（）

A.咨询

B.报事

C.投诉

D.建议

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第11题

基础服务包含哪些（）

A.硬件服务

B.上门服务

C.软件服务

D.报事报修（售后服务）

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